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  • 사회과학계열

  • [경영] 고객관리

  • 고객관리레포트1.hwp
  • 등록인 fancase
  • 등록/수정일 09.03.21 / 09.03.21
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고객관리 레포트
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제 5장 ‘마음을 읽는’판매 화법 전략
1.첫마디가 판매를 결정
판매는 인간 대 인간의 만남이다. 첫인상이 사람을 좌우하듯 판매에 있어서는 첫 만남, 첫 대화가 결정적인 역할을 한다. 따라서 다음과 같은 노하우를 익히도록 한다.
1)판매로 이끌기 위한 고객 상담원칙
<1>고객의 무의식을 자극하라.
<2>판매보조도구를 적절히 활용하라.
<3>구매 심리의 흐름을 잡아라.
<4>고객의 신뢰를 얻어라.
<5>질문을 활용하라.
<6>타 고객을 예로 들어라.
<7>이야기 하듯 말하라.
<8>주변 사람을 활용하라.
<9>유머를 잊지 말라.
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