해피레포트 - [경영] 고객관리

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객관리레포트1.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : fancase 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.03.21 / 09.03.21 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,000 원

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제 5장 ‘마음을 읽는’판매 화법 전략 1.첫마디가 판매를 결정 판매는 인간 대 인간의 만남이다. 첫인상이 사람을 좌우하듯 판매에 있어서는 첫 만남, 첫 대화가 결정적인 역할을 한다. 따라서 다음과 같은 노하우를 익히도록 한다. 1)판매로 이끌기 위한 고객 상담원칙 <1>고객의 무의식을 자극하라. <2>판매보조도구를 적절히 활용하라. <3>구매 심리의 흐름을 잡아라. <4>고객의 신뢰를 얻어라. <5>질문을 활용하라. <6>타 고객을 예로 들어라. <7>이야기 하듯 말하라. <8>주변 사람을 활용하라. <9>유머를 잊지 말라.

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