해피레포트 - [경영, 관광] 서비스기업 우수사례 연구

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스기업 우수사례연구-디즈니랜드.ppt 문서분량 : 26 page 등록인 : y6280860 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.03.04 / 13.03.27 구매평가 : 다운로드수 : 37 판매가격 : 2,000 원

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선정이유 월트디즈니월드 연혁 도쿄디즈니랜드 소개 디즈니의 경영 원칙 디즈니랜드의 경영 이념 디즈니랜드의 성공요인 차별화 서비스 서비스 사례 경쟁사와 비교 후기 내부 고객관리를 통한 주인의식 고취 서비스 마인드와 고객지향적인 사고를 고취 인사관리=캐스팅, 종업원=캐스트멤버, 채용됐다=쇼의 배역을 맡았다 단순한 서비스종사자가 아닌 진정한 주인의식과 프로의식을 가지고 고객서비스에 임할 수 있도록 동기부여 창조적인 조직문화와 직원교육훈련 강화 적절한 인재채용 실용적 교육실시 각종 복리후생 제도 실시 효과적인 의사소통 철저하게 고객지향적인 서비스를 제공하기 위하여 완벽한 서비스 마인드 확보

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