해피레포트 - [경영, 관광] 고객만족연구(에버랜드)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객만족case(에버랜드).hwp 문서분량 : 26 page 등록인 : y6280860 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.03.04 / 09.04.22 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,000 원

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본문일부/목차
Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론(에버랜드의 고객만족 경영전략) 1. 최고 경영자의 지식경영 2. 고객만족경영 시스템 3. 서비스 품질 관리 4. 고객만족 경영을 위한 실천전략 8가지 5. 서비스 아카데미(Service Academy) 6. HRD(Human Resources Development)센터 Ⅲ. 결 론 참고문헌 이처럼 차별화된 서비스를 인정받아 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안았으며, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI) 테마파크 부문 7년 연속 1위 기업 선정(2005, 한국표준협회), 퍼레이드 부문 Big E Awards 수상(2005, 세계테마파크협회(IAAPA)), 2008년 1월 브랜드가치 평가 전문회사인 ‘브랜드스톡’이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마파크로서 인정을 받고 있다. 이 같은 성공은 에버랜드만의 탁월한 고객만족 경영전략이 있기에 가능했던 일일 것이다.

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