해피레포트 - [경제경영] 경영 혁신 기법에 관하여 / 경영 혁신 기법 ♣고객 만족 경영 (Consumer

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :경영혁신 기법에 관하여.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : skadkfl 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.01.28 / 10.03.19 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 500 원

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경영 혁신 기법 ♣고객 만족경영(Consumer Satis-factio...

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경영 혁신 기법 ♣고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management CSM) 고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것. 고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다. 따라서 이 기법은 단순히 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기적인 관점에서 고객의 만족을 통한 수익 구조를 만드는 데 목적이 있다. ♣기업이미지 통합(Corporate Identity CI) 기업이미지를 그 기업의 비전과 독특한 문화에 걸맞게 통합하는 기법이다. 환경 속에서 기업의 정체성을 확보해 기업의 사회적 역할과 기업과 종업원 사이의 공통 목표, 기업의 비전을 명확히 하는데 목적이 있다. 기업 비전과 사업구조에 맞춰 새로운 기업문화를 만들 때 중요 하게 쓰여지는 기법이다. ♣다운사이징(Downsizing DS) 통상 다운사이징은 비지니스 다운사이징을 가르킨다. 비지니스 다운사이징은 필요 없는 인원과 경비를 줄여 낭비 조직을 제거하는 것이 목표다. 팀제, 명예퇴직, 성과보수체계, 등이 구체적인 실현 방법이다. 한편 정보 시스템 다운사이징은 근거리 통신망(LAN)을 이용한 기업의 전산화를 통해 네트워크상에서 정보를 처리하는 형태로 바꾸는 것을 말한다. ♣동시공학(Concurrent Engineering CE) 제품 개발 과정을 줄이기 위해 제품의 디자인에서 생산에 이르기까지 각 과정의 설계 작업을 동시에 추진하는 기법이다. 기업들이 신제품을 개발할 때 활용 하는 것으로 제품에 관련된 모든 부분의 상호 이해와 의사소통이 필수적이다. 따라서 신제품 개발에 들어가기 전에 목표 설정과 계획에 대한 교육이 중요하다. ♣리스트럭처링(Restructuring) 기업의 추상적인 미래지향점인 비전을 달성할 수 있는 해답을 사업 구조 재건축을 통해 실제로...

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