해피레포트 - [경제경영] 고객 만족 경영 / 제목 고객 만족 경영 주제 기업의 생존은 고객 만족 경영을

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객 만족 경영.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : skadkfl 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.12.17 / 10.03.28 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,000 원

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제목 고객 만족 경영 주제 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진...

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제목 고객 만족 경영 주제 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다. 내용ƒ. 연구 배경 및 목적, 범위 과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 21C로 달려가는 현재는 ‘불확실성’ 과 ‘무한경쟁’으로 특징 지워지는 시대이다. 그래서 점차 국경의 의미도 퇴색해가고 있고 전세계 소비자의 기호와 욕구도 예측하기 어렵게 급속히 변화하고 있다. 또한 WTO체제 출범으로 개방화, 국제화는 가속되어 기업은 이러한 환경 변화에 대한 적응력이 더욱 필요하게 되었다. 이러한 시대에 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다. 본 보고서에서는 고객 만족 경영의의 정확한 개념과 방법, 그리고 바람직한 고객 만족 경영의 방안에 대해 알아보고자 한다. 여기서 고객은 최종 소비자의 개념으로 한정하여 사용하기로 한다. „. 고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토 1) 기업과 소비자와의 관계 기업의 생산 활동은 소비자를 대상으로 하는 것이고 소비자 역시 기업의 생산에 의해 소비 생활을 영위해 나가는 것이므로 양자는 불가분의 관계에 놓여 있다. 기업과 소비자는 호혜적 관계를 유지하는 것이 바람직하지만 때로는 서로 갈등을 일으키기도 한다. 그러한 갈등은 양자간의 힘의 불균형에서 기인한다. 자본력, 정보력, 조직력, 기술력 등 여려면에서 기업이 우위를 차지하고 있으므로 소비자는 상대적으로 약세에 몰려 피해를 보는 경우가 종종 있다. 여기에서 바로 소비자 보호 활동이 도입, 전개 되게 된다. 이를 위해 정부 역시 기업 규제와 소비자 보호법 제정 등의 조치를 취하고 있다. 1960-70년대 미국에서 기업의 소비자 보호는 정부 규제에 대한 소극적 적응 방식으로 상품과 서비스를 정부 규제 기준에 맞추고 소비자 불만건 처리에 대한 피해보상에 중점을 두었었다. 그러나 1990년대 이후로...

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