해피레포트 - [경제경영] 고객만족 경영 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다 / 1장 고객

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객만족경영 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다 .hwp 문서분량 : 16 page 등록인 : skadkfl 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.11.04 / 10.04.04 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

미리보기

같은분야 연관자료

보고서설명
1장 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다. 안전벨트를 단단...

본문일부/목차
1장 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다. 안전벨트를 단단히 조여라! 지금 겪고 있는 주식시장의 혼란은 아직 끝나지 않았으며, 오히려 더욱 악화될 것이다. 왜냐고 그것은 우리가 중대한 변화의 한 가운데에 있기 때문이다. 인터넷 혁명이나 무선 모바일 혁명보다도 더 커다란 이 변화는 바로 고객 혁명(customer revolution)이다. 이제 고객들은 기업의 운명을 좌우할 수 있는 칼자루를 쥐고 있으며 산업 전반의 모습을 바꾸어가고 있다. 경영자에게나 투자자에게나 고객충성도가 점점 중요하게 되었다. 기술 동향과 투자 성향에 따라 경기를 판단하려 한다면 그것은 그 이면의 진정한 추세를 놓치는 우를 범하는 일이 될 것이다. 그 추세는 바로 고객이 주도권을 쥐고 있다는 것이다. 그에 따라 사업의 양상도 바뀌고 있으며 기업의 가치도 고객에 의해 좌우되고 있다. 갑자기 고객의 잠재적 총가치(customer franchise)가 기업의 가장 희귀한 자산이 되어 버렸다. 당신의 회사는 위기에 처해 있을지도 모른다. 만족스럽고 일관성 있는 고객 경험을 제공하는 일을 게을리 한다면 당신의 회사는 파산지경에 이를 수도 있다. 이 책에서 소개할 기업들의 경우에는 고객 가치에 의한 그리고 고객 가치를 위한 경영을 향하여 조용히 준비해왔다. 그들은 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인가를 조사하고 연구하였다. 그렇지 않고 옛날 방식을 고집하는 기업은 고객경제시대로 날아가 버린 경쟁사들을 부러워하는 신세가 될 것이다. 고객 혁명의 외침에 귀를 기울여라 지난 일년 동안 여러 업계의 경영자들이 고객 혁명의 충격을 느끼기 시작했다고 고백했다. 안 프레이저(Arne Frager)는 캘리포니아주 소살리토에 위치하고 있는 녹음 스튜디오인 플랜트(Plant)의 대표이사다. 그는 27년 동안 음반 업계에 종사해 왔지만 음반 산업이 위축되는 것을 본 적이 없었다고 한다. “우리 회사 수입이 50%로 줄었습니다. 음반 산업 전체로 보아도 ...

연관검색어
경제경영 고객만족 경영 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다 / 1장 고객

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :고객만족경영 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다 .hwp
문서분량 : 16 page	등록인 : skadkfl
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 08.11.04 / 10.04.04
구매평가 :	다운로드수 : 0

[경제경영] 고객만족 경영 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다 / 1장 고객

판매가격 : 1,000 원