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  • [경영학] 호텔경영사례 연구조사.. 레포트

  • 호텔_경영사례_연구조사.hwp
  • 등록인 ladyyes
  • 등록/수정일 08.10.10 / 08.10.10
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호텔경영사례 연구조사.. 레포트
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메리어트의 경영 철학


창립자인 윌리어드 메리어트는 1927년간이식당으로 서비스 사업을 시작하였다. 나중에이 된 이 식당 경영에서부터 메리어트의 서비스정신은 시작되고 있다.
에는 변치 않는 기본정신이 있다. `집으로부터 멀리 떠나있는 동안에도 호의를 가진 친구들 속에서 소중한 존재로 잘 대접 받으며 만족함을 느끼게 하는 것`, `편안함을 느끼게 하는 것`이 메리어트의 핵심 가치이다. 70여 년이 지나도록 [메리어트]가 변치 않고 유지해 온 것은 이 서비스 정신이다. 또한 `메리어트가 직원들을 만족시키면 그 직원이 메리어트의 고객들을 만족시켜 줄 것`이라는 신념으로 직원들을 최우선시하여, 회사에 대한 직원들의 높은 만족도, 가장 일하고 싶은 회사로 손꼽히고 있다.
최고수준의 서비스는 SOP(Standard Operating Procedure)라는 `표준운영시스템`으로 대표되는 메리어트의 시스템이 기초가 되었다.
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