-
-
카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[고객만족 경영 사례] KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략 분석 레포트.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : yesmax 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 08.10.09 / 08.10.09 구매평가 : 
다운로드수 : 2 판매가격 : 1,000 원
미리보기
- 같은분야 연관자료
- 보고서설명
- KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략1 KDDI는 어떤 회사인가 2 ...
- 본문일부/목차
- KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략1 KDDI는 어떤 회사인가 2 KDDI의 강점과 약점3 KDDI의 브랜드 전략 4 고객은 자산이다. KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략 시장이 성숙되면서 기업의 마케팅 컨셉도 변해왔다. 공급보다 수요가 많았던 시대에는 물건을 만들기만 하면 팔렸고, 경쟁자가 진입한 시장에서는 만든 물건을 어떻게 하면 팔 수 있을까 하는 판매 전략이 주된 마케팅 컨셉이었다. 그 후 공급이 수요를 웃돌며 물건이 넘쳐나고 물질적 풍요로움을 만끽하게 된 소비자들의 물건을 평가하는 눈이 높아지면서 기업들은 팔리는 물건을 만들기 위해 소비자의 니즈와 원츠에 관심을 가지기 시작했다. 그리고 현재는 계속해서 팔리는 물건을 만들기 위한 출발점으로서 파워 브랜드 구축이 역설되고 있다. 마케팅 컨셉의 변화와 함께 시장의 주도권도 생산자에서 소비자로 이행되었고, 이로서 기업 경영의 중핵이 소비자 즉 고객이 되었다. 피터 드럭커(Peter Drucker 1954)는 1950년대까지의 암묵적인 비즈니스 목적이었던 이윤 창조에 대해 이의를 제기하면서 `고객 창조`야 말로 비즈니스의 참된 목적임을 주장했다. 환언하면, going concern으로서의 기업이 사회의 자원을 이용해 장기적으로 발전하려면 항상 새로운 고객을 창조하지 않으면 안 되고, 고객을 창조하게 되면 기업은 내부 노력에 의해 자연히 이윤을 창출하게 된다는 것이다. 이렇게 비즈니스의 영속적인 성장의 원칙을 고객 창조에 둘 경우, 비즈니스의 중심 과제는 고객 만족을 축으로 어떻게 팔리는 시스템을 제공하느냐는 마케팅 활동과 새로운 이노베이션에 놓여진다. 따라서 드럭커는 고객 창조라는 비즈니스 목적에 대해 고객 만족을 중심으로 한 마케팅과 이노베이션을 가장 중요한 비즈니스 기능으로 보았다. 1990년대 들어 CRM, 원투원 마케팅, 관계성 마케팅 등 기업이 고객을 붙잡아 두려는 마케팅 툴이 클로즈업되기 시작했다. 이러한...
구매평가
| 구매평가 기록이 없습니다 |
- 보상규정 및 환불정책
-
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.
저작권안내
보고서 내용중의 의견 및 입장은 당사와 무관하며, 그 내용의 진위여부도 당사는 보증하지 않습니다.
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다. 저작권침해신고 바로가기
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다. 저작권침해신고 바로가기
