해피레포트 - [마케팅] 서비스 Service에 대해 / [마케팅] 서비스 Service에

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] 서비스 Service에 대해.ppt 문서분량 : 10 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.09.22 / 08.09.22 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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[마케팅] 서비스 Service에 대해 서비스업의 특성과 필요성, 전달 ...

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[마케팅] 서비스 Service에 대해 서비스업의 특성과 필요성, 전달 시스템 등 중요 요소에 관한 요약 차 례 서비스란 서비스업의 특성 서비스의 역할 서비스업의 중요성 서비스 전달 시스템 서비스의 품질 관리 눈높이 서비스 VOC 활용 고객만족 시스템 구축 . 서비스란 서비스는 눈에 보이지 않는 무형의 상품이며 소리 없는 강력한 메시지다. 고객이 하나의 상품을 구입할 때 종업원이 보여주는 친절, 응답에 따라 그 제품 넓게는 기업에 대한 평가가 변한다. 현대 경영의 핵심은 고객을 만족시킬 수 있는 다양한 서비스 기법을 개척해 실천해 나가는데 있는 것이다. 서비스산업 상업 금융업 보험업 운수업 통신업 관광업 광고업 등 . 서비스업의 특성 1. 서비스는 눈에 보이지 않는다. 종업원 과정 고객 Service process customer 2. 내부 고객의 역할이 절대적이다. 3. 서비스는 표준화 시키기 어렵다. 4. 효과가 현장에서 나타난다. 5. 서비스는 필요에 따라 생산되고, 쉽게 사라진다. . 서비스의 역할 서비스는 최고의 상품이다. 무한한 부가가치를 창출한다. 고객감동의 지름길이다. 기업의 문화를 대변 (고객의 입 = 광고 매체) 서비스 측정 방법 종업원 집단 활용 고객 집단 활용 위장 고객 활용 [All2Txt Evaluation Version ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.] ...

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