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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :웅진코웨이기업분석200306.hwp 문서분량 : 13 page 등록인 : fancase 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 08.09.08 / 08.09.08 구매평가 : 
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- ● 들어가며 우리는 ` 차별화된 서비스 제공으로 성공한 기업사례를 발굴하여 그 기업의 마케팅 전략에대해 자세히 설명하시오. ` 라는 주제로 국내외 여러기업을 조사했다. 그 중 특히, 국내 기업 웅진코웨이를 선정하여, 어떠한 차별적인 서비스 제공으로 성공적인 마케팅으로 이끌 수 있었는가를 본서에서 심도있게 다루겠다. 먼저, 웅진코웨이의 차별적인 서비스 제공에 대해 알아보기에 앞서, 서비스 정의와 차별화정의에 대해 원론적인 접근방법으로 짚고 넘어가겠다.I. 서비스의 정의와 차별화의 정의 1. 서비스의 정의1) 1) 활동론적인 정의 활동론적인 정의는 서비스를 활동으로 보는 개념에 근거하고 있다. 미국 마케팅 학회(American Marketing Association)에서는 “서비스란 판매 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해서 제공되는 제 활동, 편익, 만족” 이라고 정의하고 있다.(AMA 1960). 그 예로는 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스, 이발, 미용 서비스, 신용 서비스 등을 들고 있다. 블로이스(K.J. Blois)는 “서비스란 제품의 형태를 물리적으로 바꾸지 않고 판매에 제공되는 활동”이라고 정의한다. 여기에서 활동을 편익과 만족을 가져오는 과정으로 파악하고 있다. 그런데 이 정의는 “물리적 변화를 일으키지 않는(without leading to a physical change)`다는 제한에서 문제를 내포한다. 때로는 서비스가 제품의 형태를 바꿀 수 가 있기 때문이다. 스탠톤(Stanton)은 “서비스란 소비자나 산업구매자에게 판매될 경우 욕구를 충족시키는 무형의 활동으로 제품이나 다른 서비스의 판매와 연계되지 않고도 개별적으로 확인 가능한 것” 이라고 정의한다. 그러나 제품이나 서비스의 판매와 관련되어 존재하는 서비스(예, 보험, 신용) 등이 배제되어 있다. 2) 속성론적 정의 속성론적 정의를 살펴보면 서비스는 또한 그 속성을 중심으로...
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