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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스마케팅스타벅스와로즈버드.hwp 문서분량 : 19 page 등록인 : fancase 문서뷰어 : 
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- 목 차 Ⅰ 서론 1. 조사의 필요성 및 방향 1.1 조사 필요성 1.2 SERVQUAL이란 1.3 조사 방향 2. 각 회사에 대한 소개 2.1 스타벅스 2.2 로즈버드Ⅱ 본론 3. 서비스 현황 (서비스 3P중심으로) 4. 설문지 내용과 결과 분석 4.1 표본 집단 선정 및 설문지 내용 선정 (SERVEQUAL의 5개 차원을 중심으로) 4.2 설문 결과 분석 Ⅲ 결론 참고 문헌Ⅰ. 서론1. 조사의 필요성 및 방향조사의 필요성 현재, 국내의 테이크 아웃 커피 시장이 빠르게 팽창하고 있다. 1997년 북미에서 성공한 스타벅스가 국내에 들어옴으로써, 국내소비자들의 커피 문화가 바뀌었고, 많은 테이크아웃 매장들이 거리에 많이 생기게 되었다. 현재, 스타벅스뿐만 아니라 커피빈, 시애틀즈 베스트커피, 카페 네스카페 등의 외국계 브랜드들이 경쟁적으로, 한국 시장에 뛰어들었다. 현재, 테이크 아웃 커피점은 지난 1999년 이후 2년 만에 600여개로 늘었으며. 시장 규모도 작년 800억원에서 올해는 60∼70% 성장한 1300억∼1500억원대로 확대될 전망이다. 이에 따라 전체 커피시장에서 테이크 아웃 커피점에서 주로 이용하는 에스프레스 커피의 점유율도 2000년 2%에서 2001년에는 15%까지 껑충 뛰었다. 이렇듯 커피 시장은 금융업계, 유통업계와 함께 각광받는 서비스 산업이 되었으며, 시장 점유율 경쟁이 점점 심해지면서 경쟁력 있는 서비스 품질이 요구되고 있는 실정이다. 경쟁력 있는 서비스를 만들기 위해서는 우선 회사의 서비스 품질을 측정해 보고 기업의 서비스 위치를 확인 해보는 작업이 필요하다.SERVQUAL이란 1)서비스 품질을 측정하기 위하여 Zeithaml과 동료들이 SERVQUAL이라는 ...
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