해피레포트 - [경영] 수안보 한화리조트 호텔 케이스 스터디

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :정규.ppt 문서분량 : 31 page 등록인 : image 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.07.19 / 08.07.19 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,800 원

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보고서설명
수안보 한화리조트 경영마케팅

본문일부/목차
1.회사 & 사업 소개 2. 환 경 분 석 3.S T P 전 략 4.4 P 분 석 5.S W O T 분 석 6.결 론 수안보는 온천관광지로서 전국적으로 유명한 곳이고, 그곳에 위치한 한화리조트는 대기업에서 운영하는 것이기에, 사람들에게 인지도가 높은 편이다. 그리고, 무엇보 다 1979년에 우리나라 최초의 콘도미니엄을 건설하여 현재 전국에서 가장 많은 12 개의 체인형태를 가진 리조트로 유명하여, 고객들이 많이 찾는 리조트 였으나, 2년 여 전, 건물의 노후화와 내년에 착공예정인 제 2콘도의 설립을 이유로, 온천탕이 없 어졌음에도 불구하고, 고객들의 발길이 계속 이어지고 있는지, 그리고 진정한 리조 트의 의미로서 발전하기 위해 보안해야 할 점은 없는지에 관하여 조사하게 되었다. 한화국토개발 (주)한화리조트는 고객만족경영을 위한 기반이 되는 CS교육, CS제도 평가시스템, CS 이벤트 등 다양 한 영역에서 체계적인 실천을 하고 있다. 특히, 고객접점 직원에 대한 서비스 평가 제도를 인사제도와 연계하여 시행 하고 있으며, 고객 불만 예보제, 고객의 말씀 경청회 등 고객을 위한 다양한 제도를 운영하고 있다. 이를 통해 ‘Hi- Touch & One step system’ 라는 서비스 비전을 실현함은 물론 고객과 함께 새로운 레저문화를 만들어가는 ‘콘도 신문화 운동’을 전개하고 있다. 한화국토개발은 현재의 상황에 만족하지 않고 급속한 레저 환경 변화에 대응하며 ,21C 건전한 여가 생활문화 창조 를 위하여 미래지향적 가치관, 다양한 레저시설 및 풍부한 운영 노하우를 기반으로 기존 사업영역의 확대 및 신규 사 업을 추진하여 질적/양적 측면에서 명실상부한 국내 최고/최대의 국민레저기업으로서의 입지를 확고히 할 것을 목표 로 하고 있다. 주요 고객 => 성수기 : 7월말 ~ 8월 중순 지역과의 관계 : 직접적 교류가 거의 부족한 상황 직영체인을 운영하는 동시에 다른 곳과 제휴체인 → 손님들에게 보다 나은 서비스를 제공하기위해 노력 현재까지 국내호텔업계는 급호텔위주로 발전해 옴에 따라 계층별로 다양한 박고객의 욕구를 충족시킬 수 없었다. 우리나라에는 국제적 수준의 호텔이 몇 군데 있으나 부산과 제주를 제외하면 거의 서울에 집중되어 있으며, 몇 곳을 제외하면 80년대 이전에 지어졌다. 또한 대부분의 국내 1,2,3급 호텔들은 자체적 브랜드로 국제적인 수준의 서비스를 제공하지 못하고 있기 때문에 외국인들은 현재의 고급호텔에서 숙박할 수밖에 없는 실정이다. 따라서 관광호텔 투숙객의 70～80%가 외국인이라는 사실을 감안할 경우, 현재 국제적인 중급호텔의 공급이 전무한 상태라 앞으로 그 잠재적인 수요는 무한한 상태 라고 할 수 있다.

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