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[관광] [CRM]항공사의 고객관계관리(CRM)
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항공사의고객관계관리[1].hwp
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- 등록/수정일 08.03.12 / 08.03.12
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- 보고서설명
- 제1절 CRM정의
CRM은 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객과의 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객활동을 개선함으로써 고객과 장기적인 관계를 구축하고, 이를 통해 기업의 경영성과를 지속적으로 개선하는 새로운 경영방식이다. 즉, 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 공급함으로써, 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 경영활동이라고 말 할 수 있다. CRM은 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 채널의 변화 등이 고객과의 관계를 변화시켜왔
- 본문일부/목차
- <제 1장>
제1절 CRM정의
제 2절 CRM 등장배경
제 3절 CRM의 목적
제 4절 CRM 의 주요업무
제 5절 성공적인 CRM을 위한 조직의 변화
<제 2장>
제 1절 항공사의 CRM
제 2절 항공사의 CRM 필요성
제 3절 항공사 업무 프로세스와 CRM
<제 3장>
제 1절 대한 항공 CRM 사례
제 2절 객실 승무원 CRM
제 3절 대한항공 객실승무원 CRM 교육
제 4절 아시아 항공사 CRM 현황
제 5절 국내 CRM 관련 법규(항공법 시행규칙)
제 6절 CRM 교육 추진 방향
<제 4장>
제 1절 항공사의 CRM 맺음말
제 2절 CRM을 통해본 기업의 방향
- 연관검색어
- #항공사
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