해피레포트 - [경제경영]효율적인고객불만처리 방안

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :효율적인고객불만처리방안().hwp 문서분량 : 21 page 등록인 : image 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.01.29 / 08.01.29 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,600 원

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효율적인 고객 불만 처리 목 차..........................

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효율적인 고객 불만 처리 목 차...........................고객의 불만과 처리방안의 다양한 사례를 통하여 효율적인 고객 불만 처리방안을 모색해 보자1. 서 론고객의 불만 현황에 대한 고찰과 불만 처리의 중요성2. 본 론1)고객 불만족 처리 사례2)객관화 된 고객 불평 처리 방안. ① 고객 불평불만 처리의 중요성② 고객의 불평 · 불만 발생원인③ 고객 불평, 불만 처리방안④ 고객의 불평 · 불만 처리시의 4단계⑤ 고객의 불평 · 불만 처리시의 유의사항⑥ 고객의 불평 · 불만 처리시의 MPT법⑦ 고객의 유형에 따른 대응요령3. 결 론1. 서 론 고객이 서비스에 불만족 할 경우에 정작 클레임을 걸고 수정방안을 요구하는 사람은 단 몇% 에 불과하다. 이때 그 고객의 불평사항에 효과적으로 대처한다면 그 고객은 충성고객이 될 가능성이 있지만 대부분의 고객들은 클레임을 걸지 않고 그 기업에 재 방문을 하지 않는다. 따라서 사전에 고객의 불만사항이 나오지 않도록 하는 것도 중요하지만 고객의 불만사항이 나왔을 때 그들을 그냥 흘려보내는 것이 아니라 오히려 충성 고객화 하기위해 효과적인 고객 불만 처리는 중요하다. 따라서 우리 조는 효과적인 고객 불만 처리 방안에 대하여 알아보았다. ※설문조사 자료를 통한 고객의 불만 현황에 대한 고찰-설문조사 자료를 발췌하여 현행 고객의 불만족의 형태와 고객의 대응현황에 대해 알아보고자 한다. 【 조사 개요 】○ 조사기간 7. 1(화) ∼ 7. 16(수) 휴일제외 13일간○ 조사대상 수도권지역 제조업체 220개사(회수 181개사 회수율 82.2%) ○ 응답기업 분포율 대기업 12개사(6.6%), 중소기업 169개사(93.4%)○ 조사방법 전화, 팩스조사■ 경영현황1. 일일평균 고객불만 접수건수 5건 미만5~10건 미만10~15건 미만15~20건 미만20건 이상69.5...

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