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  • 사회과학계열

  • [경영(품질경영론)] 서비스 품질측정 기법과 사례연구

  • 품질경영보고서.hwp
  • 등록인 hyobread
  • 등록/수정일 07.11.20 / 07.11.20
  • 문서분량 27 페이지
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보고서설명
직접 사람들에게 설문지도 돌려서 작성했던 보고서 입니다.
설문지도 보고서 안에 첨부해 놨구요.
이 보고서로 발표도 했었는데 교수님과 학생들의 반응이 꽤 좋았습니다.
사진과 표도 적재적소에 첨부되어 있습니다.
본문일부/목차
Ⅰ. 서비스 품질 측정의 정의 ------------------------ 3
1. 서비스란 ------------------------------------------------- 3
2. 서비스 특성 ----------------------------------------------- 3
3. 서비스품질의 흐름 ------------------------------------------ 3

Ⅱ. 서비스 품질의 개념 및 측정모형 ------------------- 4
1. 서비스 품질 측정모형의 비교 ----------------------------------- 4

Ⅲ. SERVQUAL을 이용한 국적항공사 서비스 품질 연구 ---- 9
1. 도입 ----------------------------------------------------- 9
2. 이론적 고찰 ------------------------------------------------ 9
3. 사례연구 --------------------------------------------------11
4. 분석결과 --------------------------------------------------11
5. 결론 -----------------------------------------------------13

Ⅳ. SERVQUAL을 이용한 패밀리레스토랑의 서비스품질 연구-14
1. 도입 ---------------------------------------------------- 14
2. 이론적 고찰 -----------------------------------------------14
3. 사례연구 ------------------------------------------------- 16
4. 분석결과 ------------------------------------------------- 18
5. 실제 설문을 통해 조사한 내용( 빕스 남영점 ) ----------------------21
6. 결론 -----------------------------------------------------23

<설문지> --------------------------------------------------- 25
<참고문헌> ------------------------------------------------- 28
<참고사이트> ------------------------------------------------ 28




(중략)
이처럼 대개의 경우 서비스는 아무런 대가를 지불하지 않는 것이다. 그리고 서비스 자체가 핵심적이기 보다는 부수적인 맥락에서 활용되는 것인데, 현대사회에서의 서비스의 비중 및 그 역할들을 고려할 때 매우 미흡한 설명이다.
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#품질 서비스

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