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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :CRM(고객관계관리).hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : guideman 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 07.10.26 / 07.10.26 구매평가 : 
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- 보고서설명
- CRM(Coustomer Relationship Management)에 관한 요약보고서 입니다.
- 본문일부/목차
- 1. 개요
CRM(고객관계관리)은 기업이 새로운 고객을 창출하는 것이 기존의 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 새로운 고객 창출에 투자하는 것보다 기존의 고객을 대상으로 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 유지해 나가는 것이 기업의 입장에서는 이익이다.
따라서, 기존 고객의 유지를 위해 더 양질의 써비스를 제공하여 기존의 고객을 유지하고 고객의 입장에서는 보다 저렴한 비용으로 기업의 양질의 서비스를 이용함으로서 고객과 기업이 윈윈할 수 있도록 전략적으로 관리하는 것을 말한다.
- 연관검색어
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