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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅관리] CRM의 소개와 새로운 CRM 방안 연구.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 
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- [마케팅관리] CRM의 소개와 새로운 CRM 방안 연구
1.CRM이란
Customer Relationship Management의 약자이다.
즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객 관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케 팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
2.기존 CRM방법의 한계
지금의 홈쇼핑이나 인터넷이 없던 시절, 물론 라디오광고나 TV광고만이 존재하던 시절에 는 입소문 이라는 게 있었다.
A회사 제품을 써보니 타회사 제품에 비해 오래쓰더라 든지, 종로에서 XX음식점은 XX잘하 더라 등등...
그러한 몇몇 고객의 입소문을 가지고 CRM을 한다는 것은 무리가 따른다.
즉, 기업이 입수한 정보가 고객 중 일부에 국한된 정보일 수도 있기 때문에 전체고객을 대상으로 하는 CRM을 하긴 힘들다. 그리하여, 과거의 전자제품 -물론 지금도 그렇지만-신상품 박스안에 사용설명서 맨끝부분에 고객카드라는 식으로 우편엽서를 넣어서 판매하기도 하였다. 대개, 고객카드의 내용인즉 사용 중 불편사항이나 건의사항을 적어서 보내달라는 식의 내용이었다.
과연 자기가 산 전자제품을 써보고 불편사항이나 건의사항을 회사에 우편으로 보내줄 수 있는 사람이 몇 명이나 될까
대부분 사용 중 고장나면 AS센터에 전화하지, 그렇게 번거롭게 하려하지는 않는다.
또, 제품에 대한 건의사항이 있다고 해도 번거롭게 우편으로 보내는 사람도 드물다.
따라서, 더 많은 고객의 정보를 수집하고 분석하여 고객특성에 맞는 마케팅활동을 계획하 고, 지원하며, 평가하기 위해서는 고객들의 특성을 데이터베이스화하여 관리할 필요가 있 다.
그래서, 현재 각 회사의 홈페이지는 고객이 로그인할 때 사는 곳, 성별, 취미, 결혼여부, 취향, 이메일주소 등을 입력...
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