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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] 커뮤니티를 이용한 CRM 방법연구.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18 구매평가 : 
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- [마케팅] 커뮤니티를 이용한 CRM 방법연구
갈수록 기업 경영의 전반에 걸쳐 ‘고객’이라는 이슈는 그 중요성을 더해 가고 있다. 새로운 경영 트랜드 변화의 직접적 원인은 핵심적인 기능을 하는 고객이 매개하고 있는 부분이 어떻게 변화하였는지를 살펴봄으로써 이해할 수 있다. 과거의 생산자 중심, 1회성 고객의 마케팅 패러다임은 고객 중심, 평생 고객, 관계중심의 마케팅 패러다임으로 변화하고 있으며 이 새로워지는 경영 환경 속에서 경재력을 확보하는 것이 핵심전략으로 떠오르고 있다. 시장, 기술, 고객, 마케팅 커뮤니케이션의 변화 배경 속에서 고객과의 관계를 유지할 수 있는 CRM이 등장하였다. CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등)을 고객중심으로 정리 · 통합하여 고객활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이라고 정의된다.1)
기존 CRM 방법의 한계
CRM의 실패는 고객관계를 관리하는 데에만 그쳤을 뿐 고객 중심의 관리가 이루어지지 않았다고 볼 수 있다. 즉 고객과의 관계 구축이 고객의 니즈를 이해하는 것에서부터 출발해야 한다는 기본 개념에 충실하지 못한 것이다. 그 밖에 실패 원인으로는 기획 부족, 운용 기술 부족, 예산 부족, 소프트웨어 문제, ROI(return on investment 투자 대비 이익) 부재, 의지 부족을 들 수 있다. 디자인하우스사를 예로2) 들어 CRM의 한계를 보겠다.
월간 ‘행복이 가득한 집’은 주부와 중산층, 전문직 종사자를 주요 독자로 보유하고 있는 소위 ‘잘 나가는’ 잡지 중 하나다. 이 책을 출판하고 있는 디자인 하우스는 전문 디자이너를 타겟으로 하는 ‘월간 디자인’과 함께 꾸준한 성장을 계속해왔다. 이 두 잡지의 고객(정기구독자)은 상당히 높은 열독률을 보이고 있는데 독자 중에는 지난 14년 동안 지속적으로 꾸준히 구독하...
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