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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] CRM에 대한 설명 및 마케팅 성공 실패 사례 연구.hwp 문서분량 : 8 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18 구매평가 : 
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- [마케팅] CRM에 대한 설명 및 마케팅 성공 실패 사례 연구
차례
1. 서론
2. 본론
① CRM 도입의 문제점과 실패 요인들
② CRM 도입의 실패사례
②-1 금융업의 사례
②-2 텔레콤의 사례
③ 버즈마케팅
④ 버즈마케팅의 사례
3. 결론
4. 참고자료
과학적 경영을 위한 CRM 최정환
죽은 CRM과 살아있는 CRM 최정환
CRM 절대로 하지 마라 프레데릭 뉴웰
죽은 CRM 다시 살리기 박성수
입소문으로 팔아라 엠마뉴엘 로젠 해냄출판사
고객이 고객을 부른다 벤 맥코넬 & 재키 후바 한국 능률협회
머니투데이기사 2005년 12월 1일
http www.renaultsamsungm.com
8쪽
1. 서론
CRM이란 Customer Relationship management로 고객관계관리라고 해석된다.
과거의 대중마케팅이나 세분화마케팅과는 구별되는 마케팅으로 데이터베이스마케팅을 바탕으로 둔 새로운 마케팅 기법 중 하나이다. CRM은 고객의 수익성을 우선하고 있으며 고객정보를 활용하고 고객특성을 기초로 하여 마케팅 하는 것이 특징이라고 할 수 있다.
외국의 경우 스테이플스(Staples)사나 와쵸비아(Wachovia)은행, 시티(citi)그룹, 나이키등 많은 업체들이 CRM은 도입하여 성공적은 결과를 이뤄내어 좋은 성공 사례들로 남아있는 경우가 많다. 하지만 국내의 경우 CRM 도입 후 이럴 듯한 성공을 거둔 업체들은 거의 없는 것으로 조사된다.
본론에서부터는 왜 CRM의 성공이 어려운지와 실패사례를 살펴보면서 기존 CRM의 문제점을 짚어보고 새로이 등장하고 있는 커뮤니티 마케팅 방법 중 하나인 버즈 마케팅에 대해 알아보도록 하겠다.
2. 본론
① CRM 도입의 문제점과 실패 요인들
기존 CRM의 한계점을 몇 가지로 정리해 보면 그중 첫째는 CRM의 도입 비용 대비 그 효과를 장담할...
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