해피레포트 - [경제경영] 현기보고자료 / 판매사원을 가장 중시하는 조직구조

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :현기보고자료, 판매사원을 가장 중시하는 조직구조&.hwp 문서분량 : 7 page 등록인 : 4leaf 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.17 / 07.10.17 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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판매사원을 가장 중시하는 조직구조 노드스트롬의 조직구조는 위와 같은 역...

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판매사원을 가장 중시하는 조직구조 노드스트롬의 조직구조는 위와 같은 역삼각형의 형태를 보여준다. 역삼각형 구조는 노드스트롬이 주식을 처음 공개한 1970년대 초에 탄생했다. 당시 한 주식 분석가가 회사에 조직표를 요구했는데 놀랍게도 그런 것은 없었다. 존 노드스트롬은 그때 누군가가 `피라미드의 모양을 거꾸로 뒤집어 놓자`고 했다고 회상한다. 노드스트롬의 역삼각형 구조를 살펴보면 가장 상단부에 고객, 다음으로 판매 및 보조 사원, 다음으로 매장 지배인이 있으며 매장 지배인, 구매 담당자, 지역 지배인등 지배인 층이 하나의 층을 이루고 있다. 그리고 맨 밑에 이사회가 자리하고 있다. 이러한 구조는 전적으로 고객과의 만남의 최일선에 있는 판매사원들을 지원하기 위해 조직된 구조라고 할 수 있다. 맨 밑에 있는 이사회부터 그 위로 있는 지배인 층은 오직 판매사원들을 위해 존재하며 이들의 판매를 위한 일이라면 언제든지 협력할 준비를 갖추고 있다. 또한 조직도를 통해서도 알 수 있듯이 판매사원들은 판매에 있어 철저하게 분권화된 권리를 가지고 있다. 노드스트롬은 고객 서비스에 장애가 되는 관료적 지침을 없애고 모든 수준에서 폭넓은 운영권 및 핵심 권한을 이들 판매 사원들에게 부여함으로써 판매 사원들과 지배인들은 커다란 기계의 부속품이 아니라 자신이 직접 사업을 경영하는 것처럼 느끼면서 일할 수 있다. 3. 노드스트림의 핵심전략 노드스트롬이 최고의 서비스 대명사로 군림하기까지는 노드스트롬만의 독특한 정책이 있었기 때문이다. 노드스트롬은 고객을 최대한 배려하는 정책을 유지하는 것과 더불어 판매 사원들에게 동기 부여가 될 수 있도록 하고 있다. (1) 무조건적인 반품 정책 노드스트롬이 가진 가장 큰 강점은 너무나도 유명한 무조건적인 반품 정책이다. 이 정책은 고객이 반품을 요구할때 무조건적인 현금 반환을 보증한다. 고객이 어떤 이유에서든 구입한 상품에 완전히 만족하지 못할 경우, 상점에서는 아무 이의도 제기하지 않고 반품을 받아야 한다. 또한 이...

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