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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구.hwp 문서분량 : 26 page 등록인 : 4leaf 문서뷰어 : 
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- 내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구
1)정기한 ·김대업
요 약 90년 이후 10여년에 걸쳐 마케팅 개념의 구체적인 활동, 이른바 시장지향성에 대한 활발한 연구가 진행되어 오고 있다. 시장지향성은 고객지향에 초점을 둔 전사적 활동을 통하여 시장정보의 창출, 전파 및 활용과 경쟁자지향으로 요약될 수 있고 수익성에 직접적인 영향을 미치는 중요한 개념이다.
본 연구는 내부마케팅의 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 통하여 내부마케팅의 세부적 요인을 권한위임, 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 경영층지원, 교육훈련의 다섯 가지로 도출하고, 이러한 요인들이 시장지향성에 미치는 직·간접적인 영향관계를 구체적으로 분석하기 위하여 공분산구조분석 사용하였다. 그 결과 도출된 내부마케팅의 다섯 가지 요인 대부분이 시장지향성의 외부고객 지향성, 경쟁자 지향성, 기능간 상호협조에 직·간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 시장지향성에 많은 영향을 미치는 내부마케팅 요인은 경영층지원인 것으로 나타났다.
Ⅰ. 서 론
기업이 최상의 성과를 달성하기 위해서는 차별적인 핵심역량을 가질 수 있어야 한다(Day, 1994, 1999; Morgan& Hunt 1999). 이러한 차별화 된 핵심역량을 가지기 위해 과거에는 시장지배력, 규모경제, 시장점유율, 그리고 성장성 등이 초점이었다면 오늘날에는 이러한 초점이 고객에게 최상의 가치를(Day, 1994) 줄 수 있는 기업의 문화를 지속적으로 창출하는 것으로 변화했다. 즉, 시장지향적인 기업문화가 고객을 위한 지속적인 가치창출을 가능하게 하는 기초를 제공한다는 것이 많은 연구를 통해 확인되고 있다는 점을 인지한다면, 시장지향성을 중심으로 한 관련변수들의 연구는 매우 의미있는 과업이 될 수 있다.
마케팅에 대한 일반적인 견해는 기업과 조직의 외부고객에 대한 활동만을 의미하는 것으로 이해하였다. 그러나 기업의 내부고객인 서비스 기업의 현장 종업원들 및 조직 내 구성원을 대상으로 하는 내부지향적 마케...
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