이 책에서 1장은 상담을 “어떻게 할 것인가”에 대한 서론적 고찰로서 「상담에서 기본적으로 고려할 사항들」을 이야기하고 있다. 상담은 경건하고 유능한 사람들이 베푸는 서비스로서 훌륭한 상담자들은 의논하기를 원하는 사람이 있을 때 언제나 시간을 내주며 어려운 문제들은 보다 경험이 있는 사람들에게 기꺼이 의탁한다. 상담은 한 사람이 다른 한 사람이나 여러 사람들을 충고하고 격려하고 보조해서 생활의 문제를 보다 효과적으로 처리하도록 도우려고 노력하는 두 사람 사이의 관계이다. 모든 그리스도인은 교회 내의 특별 봉사 직무를 위해 안수를 받은 일이 없다 할지라도 각자가 목회 상담자이다. 효과적인 상담을 하기 위해서는 상담이 이루어지는 “상황”에 세심한 주의를 해야 하고, 상담에 참여하는 사람들의 개인적 특성과 태도에 유의해야 하며, 상담자가 상담의 요령과 기술에 익숙해야 한다. 상담자는 내담자가 도착하기 전에 면담을 위해 준비를 갖추어야 하며, 면담이 시작되면 상담자는 내담자와 좋은 관계를 맺기 위해 노력하고, 주의를 기울여 경청하며, 주의 깊게 관찰하고, 침묵하는 순간들을 활용하고, 지혜롭게 질문하고, 내담자의 발언에 적절히 반응하고, 기도와 성경 낭독과 같은 영적 자원을 수시로 활용해야 한다. 면담을 마친 다음에는 상담 과정에서 일어났던 일을 평가하고 앞으로 기억을 새롭게 하기 위하여 노트를 해 두어야 한다. 모든 상담의 문제가 같은 방법으로 다루어지는 것이 아니기 때문에 때로는 사람들은 격려를 필요로 하기도 하고, 어떤 때는 충고가 필요하고, 마음의 문제를 털어놓을 들어줄 사람이 필요한 경우도 있다. 상담에는 윤리적인 것과 잠재적인 위험 요인이 있는데 이러한 윤리적 고려 사항과 위험 가능성을 인식한다면 상담자의 목회 상담 효과는 크게 증대될 것이다.
2장에서는 상담을 “어떻게 할 것인가”에 대한 실제적 고찰로서 「상담의 과정」을 이야기하고 있다. 상담의 여러 국면에는 접촉하기, 내담자를 편안하게 해주고 라포를 형성하는 개시 국면, 그...
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