해피레포트 - [마케팅] CRM의 한계와 개선방안

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] CRM의 한계와 개선방안.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.09.13 / 07.09.13 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 500 원

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[마케팅] CRM의 한계와 개선방안 - 대학 레포트 제출자료

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[마케팅] CRM의 한계와 개선방안 목차 1.기존 CRM 방법의 한계 2.커뮤니티를 이용한 새로운 방법 3.CRM의 개선방안 [서울신문]휴대전화 통신 회사를 바꿔도 기존 전화번호를 유지할 수 있는 ‘번호이동제도’ 이용자가 제도 시행 2년 만에 1000만 명을 넘어섰다. 이동통신 3사는 이에 대해 서로 다른 해석을 내 놓으면서도 이동통신 시장에서 영원한 강자가 없다는 점과 통화 품질, 요금, 서비스 등 가입자를 유인할 수 있는 본원적 경쟁이 가속화될 것임을 예고했다. 22일 정보통신부에 따르면 지난 2004년 1월 번호이동성제도를 도입한 지 2년여 만에 이용자가 1000만 명을 돌파했다.1000만 명 돌파 의미는 예컨대 ‘011’(SK텔레콤) 고객이 011 번호를 그대로 갖고 KTF로 회사를 바꾼 뒤 KTF에 요금을 내는 것을 말한다. 번호이동 때 선택적으로 바꿀 수 있는 ‘010’ 번호도 1000만 명에 포함됐다. 이동통신 최대 사업자인 SK텔레콤의 경우 이 기간에 335만 4000여명이 타사에서 옮겨온 반면 490만 5000명이 빠져 나가 손실이 가장 컸다. 반대로 LG텔레콤은 161만 2000여명이 SK텔레콤이나 KTF로 이동한 대신 275만 9000명이 들어와 이 제도의 최대 수혜자로 나타났다.KTF는 356만 5000여명이 빠져 나갔고 396만 6000여명이 들어왔다.LG텔레콤 관계자는 “제도 시행 이전에는 타 회사로 가려면 번호 변경이라는 장벽이 있었는데 번호이동시장이 되면서 소비자들이 서비스와 요금 경쟁력이 있는 업체로 활발하게 이동하고 있다.”면서 “경쟁력 있는 요금제가 효과를 발휘한 것으로 본다.”고 밝혔다

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