해피레포트 - [경영학] 고객 만족 경영에 대해

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영학] 고객 만족 경영에 대해.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.08.27 / 07.08.27 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 1,000 원

미리보기

같은분야 연관자료
병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙... 6 pages 2000 원

마케팅특강4B) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울관계로 내부고객만족을 위<... 5 pages 6000 원

기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가? 현대 기업은 급변하는 경영환경 속에서 경쟁력을 유지하... 3 pages 1500 원

국내외 기업들의 윤리경영 실태에 관한 성공 및 실패사례를 조사하시오... 10 pages 2000 원

CJ제일제당 SWOT분석과 기업경영전략 사례연구 및 CJ제일제당 향후전략 제시... 10 pages 4200 원

보고서설명
[경영학] 고객 만족 경영에 대해 - 대학 레포트 제출자료

본문일부/목차
[경영학] 고객 만족 경영에 대해 주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다. 내용 1. 연구 배경 및 목적, 범위 과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 21C로 달려가는 현재는 ‘불확실성’ 과 ‘무한경쟁’으로 특징 지워지는 시대이다. 그래서 점차 국경의 의미도 퇴색해가고 있고 전세계 소비자의 기호와 욕구도 예측하기 어렵게 급속히 변화하고 있다. 또한 WTO체제 출범으로 개방화, 국제화는 가속되어 기업은 이러한 환경 변화에 대한 적응력이 더욱 필요하게 되었다. 이러한 시대에 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다. 본 보고서에서는 고객 만족 경영의의 정확한 개념과 방법, 그리고 바람직한 고객 만족 경영의 방안에 대해 알아보고자 한다. 여기서 고객은 최종 소비자의 개념으로 한정하여 사용하기로 한다. 2. 고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토 1) 기업과 소비자와의 관계 기업의 생산 활동은 소비자를 대상으로 하는 것이고 소비자 역시 기업의 생산에 의해 소비 생활을 영위해 나가는 것이므로 양자는 불가분의 관계에 놓여 있다. 기업과 소비자는 호혜적 관계를 유지하는 것이 바람직하지만 때로는 서로 갈등을 일으키기도 한다. 그러한 갈등은 양자간의 힘의 불균형에서 기인한다. 자본력, 정보력, 조직력, 기술력 등 여려면에서 기업이 우위를 차지하고 있으므로 소비자는 상대적으로 약세에 몰려 피해를 보는 경우가 종종 있다. 여기에서 바로 소비자 보호 활동이 도입, 전개 되게 된다.

연관검색어
고객 만족 경영에 대해

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :[경영학] 고객 만족 경영에 대해.hwp
문서분량 : 6 page	등록인 : leodica7
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 07.08.27 / 07.08.27
구매평가 :	다운로드수 : 2

[경영학] 고객 만족 경영에 대해

판매가격 : 1,000 원