해피레포트 - 소비자상담 및 기법

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :소비자.doc 문서분량 : 27 page 등록인 : CPIA_kimmin 문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,300 원

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구매 전 소비자상담 구매 전 소비자상담 구매 후 소비자상담 소비자상담 기법 소비자를 이해하기 위한 기술 상담접수와 처리기술 1.구매 전 소비자상담 (1)구매 전 상담의 필요성 ①현대는 기업이 소비를 조장하고 구매를 유도해야 할 때이다. ②기술적으로 복잡한 제품이 계속적으로 쏟아져 나오고 쇼핑문화도 빠르게 변화 하고 있다. ③소비자들이 지불한 화폐가치를 획득하는 것이 어려운 경우도 많다. ④선택은 소비자의 주관적, 개인적 판단에 기초하는 것이다. ⑤구매 전 상품정보, 회사정보, 가격 등을 알려주는 조언정도이지 무엇을 사라, 사지 말라고 지시하는 것은 아니다. ⑥소비자에게 정보와 조언을 제공하고 소비자의 제품구매나 문제해결을 도움으로써 긍극적으로 판매증대의 효과를 가져올 수 있는 것이지 직접적으로 구매를 권유하는 것은 아니다. ⑦소비자들에게 기업과 제품정보와 구매방법 등을 조언하여 소비자들이 합리적으로 제품과 서비스를 구매할 수 있도록 돕는 것이 바로 구매 전 상담이다.

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