해피레포트 - 서비스 활용의 전략

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스 활.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : CPIA_david802 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,100 원

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보고서설명
서비스활용 클라이언트 프로그램 / (사회복지행정)

본문일부/목차
1. 아웃리치(Outreach) 2. 정보 & 의뢰(Information & Referral) 3. 홍보(Advertising) 4. 서비스 조직의 개선 5. 클라이언트와의 신뢰 구축 1. 아웃리치(Outreach) 1) 서비스 기관이나 담당자들이 적극적으로 서비스 이용자들을 찾아 나서는 시도 2) 이웃리치 업무자의 역할 - 전문적 휴먼서비스 직원들과 지역주민들 사이의 격차를 메워줌 (잠재적 서비스 이용자들의 특성에 맞추려는 노력이 중요) 3) 아웃리치의 용도 단순한 정보 제공 욕구사정 활동과 연계 서비스 활용에 대한 동기 부여 및 참여 유도 서비스 활용의 심리적 장애 극복에 도움 인테이크에 대한 보조 서비스 종료 후의 후속확인 절차 4) 다른 조직이나 프로그램들과의 협조 관계를 통해 아웃리치의 목적을 실현하는 방법 (적은 비용으로 아웃리치의 효과를 얻고, 서비스 활용을 증진시키는데 도움이 됨) 2. 정보 & 의뢰(Information & Referral) 1) 지역사회의 크기에 상관없이 어떤 서비스 프로그램들에서도 본질적으로 필요한 것 2) 자신들의 서비스와 일치하지 않는 클라이언트를 접촉하게 된 기관이나 프로그램에서 다른 적절한 서비스의 종류와 소재를 파악해서 의뢰해 주는 것 3) 정보&의뢰 시스템에 핵심적으로 포함되어야 하는 것 기관 소재 : 지역사회 내에서 사회 서비스들을 제공하는 기관들의 명단 서비스 프로그램 : 현재 제공되고 있는 서비스들의 구체적인 성격 자격요건 : 서비스 수급자가 되기 위한 자격요건들 4) 정보&의뢰 시스템을 개발하는 두 가지 방식 ① 전문적인 정보&의뢰 기관 설치 (집중식) - 지역사회 내에 있는 사회서비스 기관이나 프로그램들이 공동으로 일반적인 목적의 인테이크 전문기관을 설치하는 것 - 지역사회의 서비스 이용자들은 일차적으로 이러한 인테이크 기관에서 먼저 의뢰를 구하고, 그것을 통해 자신의 욕구에 적절한 서비스를 찾아가는 방법 - 인테이크 전문 기관의 역할: 지역사회 서비스 자원과 클라이언트들의 욕구를 효과적으로 연결. - 문제점 : 비용의 증대, 기관들 간의 협조의 가능성에 대한 여부 ② 개별 기관들의 기능 강화 (분산식) - 개별 서비스 기관들이 각자 정보&의뢰 시스템을 강화하는 것 - 개별 서비스 담당자들과 서비스 조직들이 각자 지역사회의 서비스 프로그램들에 대해 충분한 정보와 지식을 소유하도록 유도 - 문제점 : 기관들간의 정보&의뢰에 따른 협력 관계를 형성하는데 있어서의 어려움

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