해피레포트 - 지식경영 사례 조사

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :지.hwp 문서분량 : 13 page 등록인 : CPIA_noxknoker 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,300 원

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지식경영 KM / ()

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삼성에버랜드의 지식경영 Hewlett-Packard의 지식경영 Silicon Graphics Inc의 지식경영 Individual Inc의 지식경영 Streamline Inc.의 지식경영 Anderson Corp.의 지식경영 삼성에버랜드 제1회 매경-부즈앨런 지식경영대상 우수상 수상, 한국능률협회 주최 고객만족경영대상 4년 연속 수상 등에서 알 수 있듯 삼성에버랜드 www.everland.com)는자타가 공인하는 경영혁신기업이다. 리조트사업에 투자시 통상 8년이 걸린다는 투자회수기간을 4년으로 마무리짓고 지난해부터 흑자기업으로 돌아선 에버랜드는 지식경영의 성과가 가시화되고 있는 대표적인 사례에 속한다. ■ CEO부터 변해야 한다 에버랜드가 `공유와 창조'(Sharing&Creation)라는 모토를 내세우고 지식경영을 전사적 차원에서 추진하게 된 배경은 97년 IMF 외환위기 에 따른 경영위기다. 에버랜드 지식경영의 특징은 탑(top)부터 출발해 하부조직으로 내려 가는 이른바 탑다운(top down) 방식이다. 대표인 허태학 사장이 지식 경영에 보인 관심과 애정은 남다르다. 비전제시에서 마스터플랜 수립까지 허 대표의 손길이 안 거친 데가 없다. 그는 업계에서도 지식경영의 이론과 실제를 겸비한 몇 안 되는 최고경영자로 꼽힌다. ■ 새로운 패러다임으로 인식 에버랜드 지식경영의 장점은 지식경영을 하나의 경영패러다임으로 인 식하고 고객만족경영, 6시그마 등 세부적 경영혁신기법들을 지식경영 이라는 큰 틀 안에 아우르고 있다는 점이다. 또 하나의 장점은 지식경영을 단순히 지식관리시스템(ＫＭＳ) 구축으 로 파악하지 않았다는 점. 이재영 지식경영팀장은 "처음에는 지식관리 시스템 구축을 지식경영의 핵심으로 잘못 판단한 적이 있으나 지식창 출과 공유 마인드 구축이라는 조직 문화의 형성이 지식경영의 토대라 는 결론을 얻었다"고 말했다. 허태학 사장을 비롯한 지식경영팀은 먼저 자신이 갖고 있는 지식을 공유하도록 유도했다. 서비스스타, 날리지스타 제도 등을 운영해 신지 식인에 대한 포상 및 인정제도를 실시했다. 이제는 지식공유보다 지식창출 활동에 더 주력하고 있다. 이 과장은 "많은 국내 기업들이 지식생성 시스템을 구축하지 않은 채 지식경영을 추진하다 쓰레기 지식만 공유해 별다른 경영성과를 올리지 못한 경우 가 많이 목격되는 이유도 지식창출 활동을 게을리 하기 때문"이라고 지적했다. ■ e-KISS 시스템 구축 에버랜드의 지식공유 시스템은 꽤 우수하다. 지난해 자체개발된 KMS인 e-KISS는 7개월에 걸친 연구개발기간과 비용 7억원 인력 24 명이 투입된 대규모 프로젝트다. 사내 인트라넷으로 구현되는 e-KISS는 △경쟁정보 △경험지식 △전 문지식 △학습조직 등 크게 4개 분야로 구성돼 있다. 이 중 관심을 끄 는 분야는 경험지식과 학습조직. 경험지식은 방법지(암묵지를 형식지 화한 지식)를 수록해 조직원들이 손쉽게 찾아볼 수 있도록 했다. 학습조직은 사내 학습조직명인 OASIS(On the job training Administration for Superior Innovation Support)의 활발한 활동을 장 려하는 마당 역할을 하고 있다. ■ 지식창출 성과 아직 미흡 이들 학습조직은 사이버 공간인 e-KISS에서의 활동 외에도 일주일에 한두번 정기적인 미팅을 갖는다. 노나카 교수가 주장한 개념인 조직원 들의 커뮤니케이션 마당인 `바'(場)를 온라인과 오프라인으로 구현했다 는 점이 눈에 띠는 대목이다. 아직 에버랜드가 추진현황을 단계별로 살펴보면 확산기에 있다고 할 수 있다.

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