해피레포트 - 아시아나항공의 기업전략

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :아시아나항공.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : CPIA_noxknoker 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,900 원

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보고서설명
아시아나 항공 기업 전략 SWOT / 이항구, “관광 교통학”, 「남영 문화사」,2000 반병길, “교통 산업론”, 「남영사」, 2002 대한항공 항공 운송업의 개요 채서일, “마케팅 조사론”, 「학현사」, 2000 김창수, “관광 교통론”, 「대명사」, 1999 김충호, “현대 서비스론”, 「형설 출판사」, 2002 대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.co.kr 아시아나 항공 홈페이지 http://www.flyasiana.com 한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr 월간 항공 2002년 11월호 p.96 ()

본문일부/목차
1. 아시아나 항공의 기업철학 2. 현 시장현황 분석 3. 아시아나 항공의 마케팅 전략 4. SWOT 분석 5. 아시아나 항공의 4P 전략 1. 아시아나 항공의 기업철학 ① 기업철학 - 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 가장 안전하고 가장 쾌적하게 모시는 것 아시아나 항공은 항공사의 품질은 안전과 서비스에 있다는 최고 경영자의 방침에 따라 고객에게 안전한 서비스를 제공하는 것이 항공사의 가장 중요한 의무라는 투철한 안전의식을 가지고 있다. ② 경영이념 - 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 고객의 요구가 다양해지고 항공사간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다. ③ 경영철학 - 고용증대를 통한 사회 기여와 합리성에 기반한 경영 우리의 시장은 세계의 모든 고객이며, 우리는 이들 고객의 만족을 통하여 고도 성장과 고수익을 실현해야 한다. 고객 만족 경영은 세계 최고 항공사를 목표로 하고 있다. 2. 현 시장현황 분석 ① 항공사 선택 기준 ② 항공사 선호도(설문조사 인용) 이 결과에서 보듯 소비자들은 항공사 선호도, 탑승 의향률, 품질 만족도 면에서 모두 객실 서비스로 대표되는 아시아나 항공의 이미지를 더 선호하고 있는 것으로 나타났다. 비록 항공사 선호도에서는 아직 대한항공이 기존의 고객을 확보하고 있기 때문에 큰 차이가 없지만 탑승 의향률을 보면 아시아나 항공이 월등히 앞서고 있는 것을 볼 수 있으며 타 본 고객 역시 품질 만족도 면에서 아시아나 항공이 더 우수함을 말하고 있다. 품질 만족도에 대해 알아보자. 여기서 품질이란 전적으로 서비스를 말한다. 하지만 항공 서비스에서 객실서비스나 접대는 일부분에 불과하다. 항공권의 구매에서부터 목적지에 안전하게 내리는 것까지 모든 것이 항공 서비스인 것이다. 그러나 실제로 소비자들은 객실서비스가 제일 중요하다고 생각한다. 객실에서 승무원의 서비스나 식사같은 것이 여행에 있어서 활력소가 된다고 생각하기 때문이다. 이러한 이유로 소비자들은 딱딱한 이미지의 대한항공보다 객실서비스를 바탕으로 한 아시아나 항공사의 항공기를 타고자 하는 것이다. 객실서비스만이 강화되어 보이는 아시아나 항공의 이미지에 대해 상대적으로 대한항공의 이미지는 총체적인 서비스 우위에도 불구하고 딱딱하고 남성적인 이미지를 갖게 되었다. 아시아나 항공사가 없던 단수 민항기 시대에 객실 서비스의 전향으로 대한항공의 기내 서비스를 접해 왔던 국내 고객에게 있어서 아시아나 항공사의 새로운 서비스 이미지는 신선하게 와 닿았으며 이에 비교되어서 대한항공의 객실서비스 이미지는 상대적으로 덜 친절하고 노후된 이미지로 남게 되었다. 이런 부분은 나아가서 아시아나 항공의 브랜드 이미지를 여성적이고 새로운 느낌의 항공사로 느껴지게 했으며 이와 반대로 대한항공은 남성적인 이미지로 느껴지게 했다. 이로써 더 이상 대한항공은 섬세한 서비스나 안전도를 가지고 고객에게 어필하기 힘든 지경에 이르렀다. 더욱이 대한항공의 대형사고가 빈번히 일어나면서 사람들은 안전에 대한 욕구가 더 생기게 되었으며 그에 적절한 아시아나 항공의 광고 전략에 대응하지 못한 것이다. 최근 미국에서 민항기를 이용한 테러가 발발하면서 사람들은 항공기 안전에 극도로 민감해 있는 실정이다.

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