해피레포트 - 시장분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :Contact Center 시장 분석_2.ppt 문서분량 : 6 page 등록인 : CPIA_jhjung 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,100 원

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본문일부/목차
Ⅰ. 환경 분석 2. Contact Center 패러다임 변화 3. 선진 시장 / 업체 동향 (1/3) 3. 선진 시장 / 업체 동향 (2/3) 3. 선진 시장 / 업체 동향 (3/3) 4. 국내 시장 / 업체 동향 5. 시사점 정보기술 (IT) 투자 패턴 변화 - IT투자가 Infrastructure 중심에서 Business Performance 중심으로 급속히 변화 콜 센터 패러다임 변화 - Convergence : Full-range Solution 확보위한 업체간 합종연횡 활발 - VoIP : 기존 음성중심에서 Web기반의 Multimedia Data를 포함하는 노력 가속 중 당사 시사점 - 변화 주도위한 Front-office분야 역량 집중 - CRM, DW 등 e-Business의 구심 Infra가 될 Contact Center에 대한 운영경험 확보 절실

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