오늘날 기업환경은 모든 사람들을 동등하게 대우하는 것과 같은 윤리적 이념이 중요시되었던 과거와는 달리 우수인재가 지속적으로 강조되고 있다. 그래서 유능하고 일을 잘하는 사람과 그렇지 못한 사람들 사이에 차등화를 두는 전략을 발생시켰다. 이러한 차등화로 인해 사람들의 가능성과 수행능력을 평가하고 그들에게 적당한 위치와 보상, 발전기회를 제공해 줌으로써 개인적인 성취와 회사의 성취를 향상시킬 것이라는 기대가 점차 지배적인 위치를 차지하게 되었다. 이 책에서는 차등화에 대한 구체적 방안으로 조직구성원들을 A급 직원, B급 직원, C급 직원으로 나누어 각 직원들에게 차별적인 대우를 해주자고 주장한다. 이러한 차등화와 더불어 인간의 본성에 가장 깊숙이 내재된 가치 있는 존재로 인정받고자 하는 욕구를 충족시켜주자고 주장하였다.
먼저 「A급 직원에게는 과감하게 투자하라.」A급 직원들은 회사의 성과를 향상시켰다는 것에는 의심할 여지가 없는 이들로써 다른 이들에게 영감을 주고, 최고의 주주가치를 만들어 내는 사람들이다. 이들을 회사에 머물도록 하기 위해서는 그들이 원하는 일을 찾고, 경력을 만들어주며 그 분야에 있어 책임감을 형성시켜 주어야한다. 또한 이들이 회사를 나가고 싶게 하는 문제도 해결해주는 방법 등으로 그들에게 과감하게 투자해야한다고 주장한다.
둘째, 「성실하게 공헌하고 있는 B급 직원들을 성장시켜라」B급 직원들은 회사의 60~70%를 차지하며 성실히 일하는 견실한 이들이다. 이들에게는 생산성을 향상시키도록 그리고 이들이 모든 역량을 발휘할 수 있도록 적절한 투자를 통해 이들 B급 직원들을 개발하고 인정할 필요가 있다고 말한다.
B급 직원들에게 자신들도 발전할 수 있다는 사실을 확인시키고 그들의 현 위치를 알려주며, 그들에게 더 많은 책임을 부여함으로써 그들의 당신의 신뢰를 보여주어라. 이들의 개발을 통하여 조직은 생산성과 만족도를 향상시킬 수 있고, 그들 중 몇 명을 A급 직원으로도 키울 수 있는 효과를 가져온다.
하지만 A급과의 차등되는 기회와 돈으로 이들은 만족도와 일을 하고자 하는 의지가 꺾일 수 있다. 그래서 필자는 이런 부정적 요소를 상쇄시킬 방안으로 여러 행동리스트를 제시했다. 이는 B급 직원들을 인정함을 보여주어 충실한 직원들을 고무시키고 동기를 부여해 주는데 도움이 될 것이라고 말했다
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