해피레포트 - 여행사 서비스 비용과 고객 충성도 관계 분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :여행사 서비스 비용과 고객 충성도 .hwp 문서분량 : 23 page 등록인 : CPIA_pinker82 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,500 원

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본문일부/목차
Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 이론적 배경 Ⅲ. 실증조사 Ⅳ. 분석결과 Ⅴ. 결 론 여행 상품은 특성상 구매 전 소비자들이 여행사 서비스에 대한 품질을 판단하는 것이 어렵기 때문에 여행사를 이용하는 고객과 종사원과의 관계 유지는 매우 중요한 요소로 작용하고 있다. 특히 여행사에서 신규 고객을 찾는 것은 기존의 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 들어가기 때문에 장기적으로 기존의 고객과 거래를 유지하는 것은 지속적 경쟁 우위의 원천으로서의 가치를 가진다(Reichheld and Sassar 1990; Sheth and Parvitiyar 1995; Cannon et al. 1999; Dick and Basu 1994). 고객과 여행사 종사원과의 관계를 강화시키는 것은 종사원에 대한 고객의 충성도를 높여주며, 이러한 충성도는 직·간접적으로 여행사에 대한 충성도로 이어질 수 있기 때문에(Bove and Jonson 2000; Barnes 1995; Beatty et al. 1996; Crosby et al. 1990; Goodwin and Gremler 1996; Gremler and Gwinner 1998) 고객 충성도 향상을 위한 요인들의 검토는 매우 중요하다고 할 수 있다.

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