해피레포트 - 총체적품질관리의 개념 및 주요원칙

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :r3_kongkongkw.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : CPIA_jieunc 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,700 원

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본문일부/목차
1. 서언 2. TQM(Total Quality Management)의 개념과 정의 3. TQM의 원칙 3.1 고객지향 3.2 체제계 사고 3.3 지속적 개선 3.4 조직 구성원의 참여 강화 4. 결언 참고문헌 총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)는 원래 민간부문에서 품질을 개선하기 위해 등장한 새로운 관리철학 이자 관리원칙이다. 미국의 경우 민간부문에서 오랫동안 서비스의 질 관리에 관한 연구를 해 오면서 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 원리가 많이 생겨났다. 서비스의 질 개선을 도모하고자 하는 품질통제운동이 있어 왔고 그 일환으로 TQM이 등장한 것이다. TQM은 원래 민간기업의 경영원리로부터 시작하여 거의 모든 유형의 관리조직과 관리상황에 적용되고 있다. 1990년대 초부터는 미국을 중심으로 공공부문에 적용되기 시작하여 그 적용범위가 점차 확대되고 있다.

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