시장이란 개념이 처음 생겼을 때만 해도 고객이란 신경 써야 할 대상으로 인식되지 못했다. 수요가 공급보다 많았던 상황이었으므로 고객보다는 판매자의 힘이 월등했다. 따라서 고객의 가치는 인정되지 않았다. 하지만 모든 것이 그렇듯 시간이 흐를수록 시장은 발전해왔고, 그와 동시에 공급이 수요를 넘어서 구매자 중심의 시장으로 변모하기 시작했다.
따라서 물건을 사는 구매자 즉, 고객의 입지가 더욱 굳혀졌다. 이렇듯 물건을 잘 만드는 것보다 고객을 유치하는 것이 경영의 Key Point가 된 것이다. 그렇다면 고객을 유치하기 위해선 어떻게 해야하는가? 우린 이 책을 통해 그 방법에 대해 깊이 탐구할 수 있다.
시대의 흐름에 맞춰 상품이 점차 다양해지고, 그에 맞춰 서비스 또한 발전되어 가고 있다. 주변 거리를 둘러보면 동종 업태들이 즐비하며 어느 곳을 가야할지 참으로 막막하다. 이와 같이 점차 고객들의 선택의 폭이 넓어지고 있다.
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시 환불(재충전) 해드립니다.
(단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.
저작권안내
보고서 내용중의 의견 및 입장은 당사와 무관하며, 그 내용의 진위여부도 당사는 보증하지 않습니다.
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다. 저작권침해신고 바로가기