해피레포트 - 병원의 서비스마케팅전략

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :비영리조직의.hwp 문서분량 : 38 page 등록인 : CPIA_wltjsdl80 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 2,300 원

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병원 서비스마케팅의특성 병원 서비스마케팅의전략 병원 서비스마케팅의실천적 적용 / (병원의 서비스마케팅)

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제 1 장 서 론 제 1 절 연구의 목적 제 2 절 연구의 범위 및 방법 제 2 장 병원의 서비스마케팅 도입을 위한 이론적 배경 제 1 절 서비스마케팅의 의의와 전략 1. 서비스마케팅의 의의 2. 서비스 마케팅의 전략 1) 경쟁전략의 유형별 운영방안 (1) 원가효율성 전략 (2) 개별화 전략 (3) 서비스품질 전략 2) 서비스 마케팅 영역에서의 촉진 (1) 촉진의 개념 (2) 촉진의 대상 (3) 촉진의 수단 (4) 촉진의 기능 제 2 절 병원의 기능과 서비스마케팅의 관계 1. 병원의 개념과 특성 2. 병원의 기능 및 목표 1) 의료 기능 2) 기업으로서의 기능 3) 지역적 기능 3. 병원 서비스마케팅의 도입 배경 1) 의료에 대한 기대와 욕구의 증가 2) 경쟁의 심화 3) 의료기관 경영수지의 악화 제 3 절 병원 서비스마케팅의 특성과 전략 1. 병원 서비스마케팅의 특성 1) 의료기관의 특성과 마케팅 ① 비영리 공공재적 의료서비스 ② 노동집약적 의료서비스 ③ 다원적 목적수행의 의료기관 ④ 대인 서비스의 자동화 2) 의료 서비스의 특성과 마케팅 (1) 무형성 (2) 비분리성 (3) 이질성 (4) 소멸성 2. 병원 서비스마케팅의 전략 1) 전략적 마케팅 2) 내부 마케팅 3) 양질의 의료서비스 제공을 위한 병원 마케팅 제 3 장 병원 서비스마케팅의 실천적 적용 제 1절 병원조직 측면의 실천적 적용 1. 서비스마케팅 대상으로서의 병원 조직의 특성 1) 병원조직의 환경적 특성 2) 병원조직의 관리적 특성 2. 서비스마케팅을 위한 병원 조직변화의 방향 (1) 일반적 특성 (2) 구조적 특성 (3) 병원의 계층적 관리구조 (4) 학습지향성 3. 서비스마케팅 병원 조직문화의 구축방안 제 2 절 병원 인적 자원측면의 실천적 적용 1. 내부 서비스마케팅요소의 파악 2. 인적자원 개발의 서비스마케팅 3. 내부서비스마케팅의 관리 제 3 절 병원 리더쉽 측면의 실천적 적용 1. 서비스마케팅 병원의 리더쉽의 재발견 2. 병원 서비스마케팅의 비전 제시 3. 서비스마케팅 리더의 역할 제 4 절 병원 경영전략과 평가측면의 실천적 적용 1. 병원 경영자의 철학 정립 2. 병원 경영의 전략 3. 병원 경영전략으로서의 고객만족의 파악과 관리 제 4 장 병원 서비스마케팅의 사례와 분석 제 1절 병원 서비스마케팅의 실제 사례 1. 이화여자대학병원의 친철활성화 사례 2. 안동병원의 발상의 전환 제 2 절 병원 서비스마케팅 사례의 분석 1. 수익성 중심의 경영 2. 고객만족, 질 중심의 경영 3. 경쟁력 강화 경영 제 3 절 병원 서비스마케팅의 향후 방향 1. 병원 경영 합리화에 의한 서비스 개선방향 1) 지역사회 주민을 위한 서비스 영역의 확대 2) 진료 접수 절차의 간소화 3) 진료 대기 시간의 단축 4) 의사의 설명부족에 대한 대응 5) 병원의 청결 및 분위기 개선 6) 기타 의료서비스 향상 (1) 보호자 없는 병동의 운영 (2) 식사 선택제도의 운영 (3) 약 배달 서비스 (4) 차별화된 종합건강진단센터의 운영 2. 서비스마케팅의 향후 기본방향 (1) 리더쉽의 확립 (2) 사업영역의 선택과 집중 (3) 협력 체계의 구축 (4) 내부고객의 적극적인 참여 유도 (5) 통합 정보체계의 구축 제 5 장 결 론 2 절 병원의 기능과 서비스마케팅의 관계 1. 병원의 개념과 특성 병원은 전문적 인력과 시설을 가진 복잡한 조직으로서 주민들에게 의료서비스를 제공하기 위하여 환자를 맞이하게 되고 인력, 재료, 시설 등이 제공되어 전환과정으로서 공식, 비공식의 진료 및 관리업무들이 투입요서들을 적절히 혼합 배정하여 최종적으로 산출물로서 환자들에게 건강을 부여하게 된다. 이런 병원 조직은 거의 사람에게 직접 간접으로 편익을 주는 의료연구 및 교육기관으로 발전해 왔으며, 오늘날 병원조직은 지역의 보건위생의 중심적 역할을 담당하여 사회조직가운데 중요한 영역을 차지하고 있다. 병원은 그 업무가 정형화 된 것이 아니고 환자에 대한 수요와 공급이 비정형적, 비정시적으로 이루어지며 환자의 수요에 대하여 그 요구를 해결할 수 있는 전 조직이 그때마다 동원된다. 즉 병원은 기계적이 아닌 유기적인 조직이어야 하고 전 직원의 자율성이 더욱 요구되는 것이다. 병원 조직이 다른 조직과 구별되는 점을 보면 다음의 측면에서 볼 수 있다. 첫째, 병원에서는 수적으로나 기능적으로 의려관계 전문직이 주도적 위치를 차지한다는 사실이다. 둘째, 병원은 영리추구를 명시적 경영목표로 설정하기가 곤란하며 국민보건교육, 연구 등의 이념적 목표를 표방하지 않을 수 없다는 점이다. 셋째, 기술적 불확실성이 높고 인간을 직접 대상으로 하는 서비스인 의료가 병원업무의 핵심이라는 기술체계의 속성이라는 것이다. 넷째, 의료기술의 발전과 그로 인한 의료의 필수품적 가치의 증대에 따라서 병원기능에 대한 사회적 관심이 커졌을

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