해피레포트 - 품질 경영에 대하여- 발표용

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품질경영발표용 - 대학 레포트 제출자료

본문일부/목차
1. 품질의 정의 품질이란 사전적 의미로 “물품의 성질과 바탕”을 말한다. 우리는 고객이 아닌 경영자 입장에서 품질이란, “고객의 기대치(ewpectations)를 만족시키거나 그 이상을 실현하는 것이다” *종합적 품질경영(TQM:Total Quality Management) 최고경영자의 리더십 아래 품질을 최우선과제로 하고 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 기업과 사회 전체의 이익에 기여하기 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 전략적 경영방식이다. 2. 품질 선구자들의 품질사상 ●테일러(F.W.Taylor 1856~1915) : 검사품질(Inspected Quality) * 과학적환리의 원칙(전문화의 원칙)을 제창, 직능별 분업은 검사담당자가 제품의 품질을 감독 ●슈하트(W.A.Shewhart 1891~1967) : 공정관리 종합품질 (Process Control integrated Quality) * 20~30 연대 Bell Labortory에서 근무한 통계학자, 공정에서 품질의 변동을 관리→관리도, 샘플링법 개발 ●데밍(W. Edwards Deming 1900～1993) : 공정관리 종합품질 * 30년대 벨연구소 근무당시 슈하트의 영향을 받음. 품질은 작업자의 행위 결과라기보다 상위경영자의 의사결정과 행동 에 의해 좌우됨 * 50년 일본 방문강연은 일본산업의 품질 관리도입에 결정적 역할을 함.→데밍상 제정의 계기 ●쥬란(j.M.Juran 1900~?) : 전사적 종합품질 (Company wide integrated Quality) * 기업의 기능별 통합입장에서 품질에 접근. 단편적인 개선보다는 지속적인 개선 주장, 품질혁신은 현장보다는 상위경영자들의 적극적인 참여만이 가능 ●파이겐바울(A.V.Feigenbaum) : 종합적 품질관리 (Total Quality Control) * GE품질관리부서 근무, 조직내부의 모든 기능이 품질책임을 진다. TQC개념도입, TQC 성과 측정을 위해 품질 Cost 개발 ●이시가와 가오루(Kaoru Ishikawa) : 예방종합품질 (Prevention integrated Quality) * 일본산업의 품질초점은 공정작업의 통제로부터 불량품 예방으로 바꿈 * 품질교육강조, 특성요인도 개발, “다음공정은 나의 고객이다”제안

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