해피레포트 - [III] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 (1)

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :[III] 당신은 사무기기 판매회사의.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : skdi6890 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 22.02.21 / 22.02.21 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 4,000 원

미리보기

보고서설명
판매 문서는 주제에 맞게 작성하였습니다. - 해당 문서는 공개자료입니다. - 출처는 전부 표기하였습니다. - 그대로 제출하지않기를 권장합니다. - 수정, 첨삭하여 사용하세요. - 자료활용에 도움이 되었으면 합니다. - 훌륭한 결과물 만드시길 바랍니다.

본문일부/목차
회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가? b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가? c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가? 콜센터의 인적자원관리 방안과 전자모니터링 목차 Ⅰ. 논의의 필요성 Ⅱ. 성과관리와 전자모니터링 Ⅲ. 전자모니터링에 대한 직원들의 반응(a) Ⅳ. 생산성의 측정 요소(b) Ⅴ. 성과 측정을 위한 정보 수집 방법(c) Ⅵ. 참고문헌

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

[III] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 (1)