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  • [S] 우리가 이용하고 있는 서비스 중에서 성공했다고 생각되는 기업의 서비스마

  • [S] 우리가 이용하고 있는 서비스.hwp
  • 등록인 skdi6890
  • 등록/수정일 21.12.29 / 21.12.29
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최근의 산업은 서비스경제라고 할 정도로 서비스와 관련된 산업이 점점 증대되고 있다. 서비스를 가장 많이 활용하는 사업은 사람을 많이 대하는 사업이다. 그 예로 롯데호텔의 방식을 들 수 있겠다. 호텔이라 함은 사람들은 쉽게 가지 못하는 숙박업소라고 생각한다. 이 이미지를 만들기 위해 롯데호텔은 노력했다. 건물 외관을 화려하게 꾸미거나 몇 등급 호텔이라는 것을 부각 시킨다. 이외에 식사비가 비싸든지 단체 고객을 지양한다든지 롯데호텔은 이러한 방식으로 큰 손을 가진 고객을 유치한다. 지금까지 말한 방식은 모두 롯데호텔의 서비스마케팅이다. 생각보다 서비스는 우리 주위에 있다. 슈퍼의 적립카드, 공장의 대량 구매 치과 예약서비스 등 우리가 하루에 받는 서비스는 세어볼 수 없을 정도로 많다. 하지만 그것을 서비스라고 생각하는 사람은 나를 포함해서 거의 없다고 본다. 왜냐? 그만큼 서비스는 우리의 삶에 크게 녹아들었기 때문이다. 그래서 한 번 더 돌아보자는 의미로 서비스에 대해 학문적인 개념을 설명하고 이해를 위해 그에 대한 쉬운 예를 들어 설명해 보이겠다.
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