해피레포트 - 인천공항 기업 보고서 (서비스경영)

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :인천공항 보고서.hwp 문서분량 : 35 page 등록인 : benja7391 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 21.02.14 / 21.02.14 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,000 원

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보고서설명
인천공항 기업 보고서입니다. 서비스 경영 측면에서 심층적으로 분석한 자료인데 2017년 당시 A+를 받았던 보고서입니다. 시간이 조금 지났지만 인천공항 기업의 서비스 경영 분석하기에 충분하고 최근 자료와 함께 참고하시면 좋으실 것 같습니다.

본문일부/목차
‘여행’이라는 단어를 떠올리면 가슴 설레는 곳이 있다. 바로 인천공항이다. 우리나라 대표 공항인 인천국제공항은 현재 취항항공사수 88여개, 취항 도시 수 194개국, 공항종사자 4만 여명, 환승객 725만 명, 여객처리수요 4천 1백만을 유지하는 거대한 공항임에도 불구하고 훌륭한 기업경영으로 2006년 기준 현재까지 서비스 부문에서 96개의 각종 수상을 하고 특히 지난 2월 요르단에서 열린 ACI(Airport Council International)에서 세계공항서비스평가(Airport Service Quality) 1위를 달성하여 이 부문 10연패를 달성했다. 이에 따른 세계 언론의 평가에선 한국관광의 매력 포인트 중에 하나로서 인천공항을 선정하고 동북아의 허브공항으로서 인천공항의 경쟁력을 보도하거나 심지어 하버드 대학교에선 인천공항 임원들을 초청하여 강연을 열기도 하였다. 이에 따라 어떻게 이러한 최고의 서비스를 세계로부터 인정받을 수 있었는지 서비스경영학적 측면에서 각종 이론들을 통해 분석해보고 그에 따른 세계 최고 허브공항의 방향에 대해서도 살펴보도록 하겠다. 1. 기업소개 2. 선정동기 3. 물리적 환경분석 4. 상황분석 4.1. 3C 4.2 STP 4.3 서비스 품질 관리 5. 서비스 프로세스 5.1. 서비스 특성 4가지 극복 방안(무형성,비분리성,이질성,소멸성) 5.2. 대기관리 5.3. MOT 5.4. 서비스 청사진 6. 서비스 사람관리 6.1. 내부마케팅 6.2. 관계마케팅 7. 결론 ※ 참고자료 ※

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