해피레포트 - 제프리 페퍼 교수의 지혜경영을 읽고

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :제프리 페퍼 교수의 지혜경영을 읽고.hwp 문서분량 : 13 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.04.27 / 12.04.27 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,800 원

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보고서설명
* 형편없는 고객서비스에 대한 예로 항공사들의 횡포를 제시 * 고객 서비스와 그 결과에 대한 체계적인 조사 → 고객에 대한 서비스가 곧 회사의 경제적 성공과 직결 * 고객이 다른 판매자를 찾게 만드는 가장 큰 이유 → 형편없는 고객 서비스와 품질 * 기업이 고객과 더욱 밀착된 관계를 맺으려고 하는 경우 사람이 아닌 기술에서 문제에 대한 해결을 찾으려 함 → 잘못된 접근방식 * 기업들은 자동화된 고객관리 소프트웨어에 거액을 투자하고 고객에 대한 서비스 비용을 줄임

본문일부/목차
* 저자는 2006년봄 스페인 바르셀로나에 있는 경영대학원에서 3주를 지냄 * 스페인의 대표적 경영대학인 IESE에서 ‘위대한 경영’ 발견 * IESE 대학의 성공은 조직 구성원들의 자질과 헌신 덕분 * IESE가 일하기 좋은 이유 → ‘돌봄의 문화’ * 대학조직은 교수와 그들을 고용하는 대학 사이의 거래가 아닌 일종의 공동체라는 의식에 바탕을 둠 → IESE의 성공요인을 문화적 차원에서 접근 * 공동체에서 사람들은 서로 배려 구성원들을 보살핌 * IESE 고위 경영자 프로그램 정원 제한 → 개인성장 학생·교수 긴밀한 상호작용 방해 * 에드오시 CEO의 성공사례 제시 → 공동체 문화를 창조 ※ 회사를 하나의 공동체로 운영하는 이유 ① 사람은 사회적이고 관계적인 존재 ② 이질감과 불신을 극복 ③ 회사요구와 가족요구 사이에서 균형을 찾아 조율 ◇ 성공의 청사진 * 미국 경영자들은 정부의 간섭 배제를 주장 → 일관된 입장 유지하지 못함 ※ 기업과 국가에 영향을 미치는 세가지 사실 고려 ① 미국은 하이테크놀로지 분야에서의 경쟁우위 상실 ② 기업과 경제 경쟁력 상실을 정부의 규제, 세금부담에서 찾아선 안됨 → 미국 기업의 세금 부담은 대부분 산업화된 국가보다 낮음 → 글로벌 경쟁력 조사에서 미국 순위 하락 → 미국의 세계최강 경제 원동력은 뛰어난 인적자본유치 새로운 아이디어 개방 ③ 국가와 기업간의 경쟁 우위는 보유한 인적자본으로 결정 → 미국의 노동력 교육 떨어짐 * 미국은 2001년 9.11 테러 이후 정치적 이슈로 숙련 기술 이민자 인력 공급에 차질 * 기업 중역들은 기업을 둘러싼 경쟁 역학에 관한 사실들에 대해 정확한 이해 필요 → 초중등 교육 인프라에 대한 투자 방안 강구 필요 (캘리포니아 주의 재정압박으로 교육 예산 삭감한 사례를 지적) * 기업은 직원훈련·자기개발에 필요한 비용 어느 정도를 스스로 책임져야함 → 많은 기업들의 교육투자에 따른 목표달성을 이룬 사례를 제시(GE, TQM 등) * 직원 교육훈련의 효과에 대한 정량 연구 → 긍정정 효과 확인

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