해피레포트 - 이기는습관-독후감

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보고서설명
◉ 이기는 습관 1 - 고객을 향해 움직이는 ‘동사형조직’으로 변신하라 - 내가 하는 일 을 하나님께 바치듯 하라 -> 하나님께 받칠 물건이라고 생각하면 모든면 에 대해 남이 지적하지 않아도 스스로 고민 하게 됨. - 노하우와 자신감이 습관으로 자리 잡게 된 사람들이모인 조직 -> 경쟁력 을 갖음. -> 고객에대한 열정과 헌신의 습관은 성공한 회사들이 소유한 ‘보이지 않는 힘’ - 조직을 최고성과조직으로 만들기 위해서는 명사화된 구호나 모토가 아닌 현장에서 즉각 실행, 구체적 움직임 이 가능한 ‘동사형 조직’이 되야함.

본문일부/목차
- 동사형 조직이 되려면? - 모든 일을 측정 가능한 ‘동사형’으로 표현 한다 -> 예) 전략화: 살길을 찾는다. - 통째로 된 계획을 ‘동사’로 쪼개라 ->무엇을 어떻게 해서 어떤 결과를 얻는다는 구체적 목적과 방향이 필요함 예) 연간 100억원 달성 -> 다시 월간, 주간, 일간 목표로까지 세분화 하여 달성하여야 할 숫자명시->하루하루 숫자를 맞추기 위해 최선을 다하게 되어 계획과 가까운 결과 치 달성함. = 철저한 계획수립, 구체적 실천지침 : 조직의 행동을 일사분란하게 변화시킴. - ‘성과’라는 나침반을 새로운 전략지도로 삼아라 -> 실행계획 후 계획평가기준 규정, 평가의 항목, 보상기준 세부적으로 설정, 공유 되야함. : 구성원들은 자신의 일이 투명하게 드러나고 공정하게 평가받는다고 느낄 때 동사형으로 움직임. - 톰피터스 : “ 명사가 아닌 동사로 생각하는 사고방식이야 말로 ‘물건’이 아닌 ‘경험’을 디자인하기위한 핵심이다. 우리는 물건을 보지않는다 그보다는 인간을, 그리고 좋든 나쁘든 그들이 겪는 모든 경험을 관찰한다.” = 고객의 만족한 경험을 만들어 내는 것 : 돈과 성공을 부르는 고객서비스의 비전, 동사형 조직의 진정한 모습. ◉ 이기는 습관 2.이기는 조직은 열정의 온도가 다르다, 일을 축제로 만들어라 -열정 : 꿈이 가리키고 있는 방향으로 열과 성을 다해 노력하는 육체적, 정신적 힘의 원천 - 열정을 가진 사람들은 자신이 하는 일에 신명이 나서 알아서 스스로 움직인다. -삼성의 에버랜드 직원들은 자신들의 업종을 서비스업이아니라 인류평화 에 기여하는 일이라 여김. - 조회 :굿모닝페스티벌, 직원들 스스로를 cast (배역), 에버랜드를 stage (무대) 라고부름. 즉, 무대에 서서 하루를 시작하고 그 위에서 자신이 맡은 배역을 멋지게 소화해낸다. - 고객을 내 가족이라고 생각하는 마음, 일에 대한 열정과 헌신 예) 화장실에 반지를 빠트려 난감해하던 손님을 대신해 변기를 부셔 손으로 변을 골라가며 반지를 찾은 직원의 사연, 맨발로 소변을 보는 아이의발이 시려울 까봐 손바닥을 발밑에 깔아준 직원의 사연

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