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  • 소비문화와 소비자

  • 소비문화와 소비자.hwp
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  • 등록/수정일 11.09.01 / 11.09.01
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본문일부/목차
소비문화와 소비자
41


목차

*현대 소비사회와 소비자의 개념

1.현대 소비사회와 소비의 의미
2.소비자의 개념과 역할


*소비자론과 관련학문

1.마케팅과 소비자: 기업의 시각
2.가정학과 소비자: 소비자적 시각
3.법학과 소비자: 소비자 보호론적 시각
4.경제학과 소비자


*소비자 가치

1.소비자 가치의 개념
2.소비자 가치의 전달
3.가치전달 시스템

*소비자 만족

1.소비자만족의 중요성
2.소비자만족의 구성요소
3.내부 마케팅
4.소비자만족의 조사방법


*소비자 만족의 측정

1.소비자 필요의 이해
2.소비자로부터의 피드백 확보
3.소비자만족 측정을 위한 상시 프로그램 실행


*전사적 품질관리(TQM)

1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준


*전사적 품질관리의 실행

1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입



...이하 생략(미리보기 참조)
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