해피레포트 - 서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분류 유형

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.08.07 / 11.08.07 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,500 원

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본문일부/목차
서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분류 유형 목차 Ⅰ. 서비스의 개념 및 정의 1. 서비스의 등장 배경 2. 서비스의 정의 Ⅱ. 서비스의 특성 1. 무형성 2. 생산과 소비의 동시성 3. 변화성(이질성) 4. 소멸성(저장 불가능성) 5. 상호 작용성 Ⅲ. 서비스의 분류 1. 서비스 전달 수단 2. 서비스 제공자 유형 3. 서비스 효용 유형 1) 경제적 효용 2) 공간적 효용 3) 시간적 효용 4) 심리적 효용 5) 형태적 효용 6) 편의적 효용 4. 서비스 이용자의 참여 정도 5. 서비스의 발생 형태 1) 사전 서비스 2) 현장 서비스 3) 사후 서비스 오늘날 서비스라는 말은 우리 생활 어디서든 흔하게 사용되는 말이다. 그 만큼 우리 생활의 곳곳에 서비스가 존재한다는 것이다. 또한 서비스를 이용하는 사람들이나 서비스를 제공하는 사람들 모두 서비스에 대한 관심 과 가치를 인식하고 있기 때문이다. 하지만 많은 관심에도 불구하고 서비 스는 그리 쉬운 개념이 아니다. 서비스는 우리가 생각하는 것보다 너무나 도 폭넓고 다양하며 인식하지 못하는 경우가 많이 있다. 그러므로 서비스의 기초 개념과 서비스의 특징과 유형 등에 대한 이해 가 요구된다. I. 서비스의 개념 및 정의 1. 서비스의 등장 배경 경제가 발전하고 이와 더불어 경제활동의 중심은 변화를 거듭해 오고 있다. 1차 산업의 중심인 농, 어업경제활동을 시작으로 제조업과 같은 2 차산업을 지나 오늘날은 3차 산업이라 하는 서비스 분야가 꽃을 피우고 있 다. 물론 현재의 경제활동에 1차 산업과 2차 산업이 존재하지 않는 것은 아 니다. 농업이나 제조업 분야는 모든 경제활동의 근간이 되기 때문에 이들 의 존재를 무시하고 경제발전을 논할 수는 없다. 다만 오늘날의 서비스는 모든 경제활동, 나아가서 기업활동의 중심이 되고 있기 때문에 그 중요성 이 부각되고 있다. 요즘 눈에 보이는 직종 대부분이 서비스업이라고 하여 도 과언은 아니다. 대부분의 사람들에게 있어 서비스는 호텔, 음식점에서 종업원이 손님들 에게 제공하는 서비스, 가전제품이나 차량 구매 후 이루어지는 A/S,물건 구입 후 주어지는 덤이나 할인혜택, 사고 발생 시 보험회사의 조치 등과 같이 아주 협소한 개념에서만 서비스를 생각하게 된다. 즉, 일반적으로 사 람과 사람 사이 에 직접적으로 제공되는 서비스를 일반적 인 서비스의 범주 라고 생각하고 있다. 가장 큰 이유는 서비스는 유형의 제품과 달리 무형의 제품이기에 그럴 수밖에 없다. 물론 우리들에게 있어 서비스란 말은 익숙 한 말이지만 한편으로 서비스에 대한 개념 또는 법주는 모호하기 때문이 다. 서비스가 무엇인지에 대한 의문에 분명한 대답을 할 수 있는 사람은 많지 않다. 하지만 실제적으로 서비스는 종업원이 고객에게 더 친절하고 예의가 바르게 행동하는 것 이상의 많은 것들을 포함하고 있다. ...이하 생략(미리보기 참조)

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