해피레포트 - [장애인복지시설과 서비스의 질] 장애인복지시설의 서비스와 질 개념과 향상 방안

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :[장애인복지시설과 서비스의 질] 장애.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.08.06 / 11.08.06 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,500 원

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본문일부/목차
[장애인복지시설과 서비스의 질] 장애인복지시설의 서비스와 질 개념과 향상 방안 목차 Ⅰ. 서비스의 개념과 특성 1. 서비스의 개념 2. 서비스의 특성 Ⅱ. 서비스 질의 차원 Ⅲ. 장애인복지시설의 서비스 기준 1. 인권 2. 환경 3. 운영 4. 지역사회와의 관계 5. 인력 6. 서비스 Ⅳ. 장애인복지시설의 서비스 질 향상방안 * 참고문헌 1. 서비스의 개념과 특성 1)서비스의 개념 장애인복지시설을 포함하는 모든 사회복지시설은 경영학적 분류기준에서 볼 때 하나의 서비스기관으로 볼 수 있다. 즉, 장애인복지시설은 장애인이라는 고객 을 대상으로 무형적인 서비스를 제공하는 조직이다. 따라서 서비스란 일반적으로 눈으로 보고 만질 수 있는 유형의 물리적인 제품과는 대비되는 개념이다. 그러나 서비스는 조직의 성과와 서비스 대상자의 만족에 적지 않은 영향을 미치는 중요 한 개념이다. 이러한 서비스는 클라이언트와의 상호작용 과정을 중심으로 서비스에 대한 태 도, 즉 "소비자 보호"에 초점을 두어야 한다. 특히․대인서비스 영역에서의 서비스 의 질에 대한 관심은 계속해서 증가하고 있으며, 이는 다음의 다섯 가지 원인에 기인한다고 볼 수 있다(Dickens, 1994). 첫째, 대부분의 공적 서비스에서는 계정이 감축되고, 공적인 감독의 압력이 증 가함에 따라 자연스럽게 품질에 대한 관심이 증가하게 되었다. 둘째, 서비스 제공에 대한 소비자의 영향력이 증가함에 따라 "소비자 만족"을 강조하게 되었고, 이는 서비스의 질에 대한 관심을 증대시켰다. 셋째, 품질에 대한 소비자의 관심이 증가함에 따라 품질의 우수성에 대한 사회 적 관심이 증가하게 되었다. 넷째, 대인서비스 분야에서 점차적으로 전문가의 능력과 정당성이 강조됨에 따라 전문가로서의 정체성을 요구하게 되었으며, 이는 대인서비스 분야에서 전문 가적 품질에 대한 관심을 증대시켰다. 2)서비스의 특성 서비스에 대한 문헌들을 종합적으로 검토해 볼 때 일반적으로 서비스의 특성 으로 가장 많이 논의되고 있는 것들은 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 등의 4 가지로 요약할 수 있는데, 사회복지 영역의 장애인복지서비스도 이와 같은 서비 스의 특성을 가진다. 첫째, 서비스의 무형성이다. 이는 서비스는 유형적인 제품과는 달리 객관적으 로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만질 수 없다는 것을 의미한다. 서비스의 무형성은 두 가지 의미를 갖는다. 첫째는 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적인 의미고, 둘째는 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어 떤 것인가를 상상하기 어렵게 된다는 주관적인 의미이다. 소비자들은 서비스의 무형성에 따른 불확실성을 줄이기 위하여 서비스 질의 상징이나 증거를 찾게 되 ...이하 생략(미리보기 참조)

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