해피레포트 - 고객만족경영의 성공요건

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :고객만족경영의 성공요건.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.07.23 / 11.07.24 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,500 원

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보고서설명
내용을 자세히 요약하여 알짜배기로 만들었기 때문에 만족하실만한 레포트를 작성하실 수 있을 것입니다. 참고하시어 유용하게 활용하셨으면 좋겠습니다. 감사합니다. 좋은 레포트 작성하시고 좋은 하루 되세요^^

본문일부/목차
* 고객만족경영의 성공요건 Ⅰ. 종업원의 만족 1. 동기부여의 조건 2. 동기유발의 방법 Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신 Ⅲ. 고객니즈의 개발 1. 고객은 일등상품을 원한다. 2. 무한책임의 퀄리티 3. 고객의 소리를 품질전략으로 Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기 1. MOT의 정의 2. 고객접점의 요소 1) 하드적인 요소 2) 소프트적인 요소 3) 인간적인 요소 Ⅴ. 고객과 접점 시 서비스의 퀄리티 * 참고문헌 * 고객만족경영의 성공요건 1. 종업원의 만족 "불만이 있는 종업원들은 테러리스트들이다" 라는 말이 있다. 그들은 서비스의 질을 송두리째 파괴할 수 있기 때문이다. 열 명의 종업원이 잘 해도 한 명의 종업원이 잘못하면 고객만족은 없다. 대접받는 종업원만이 고객을 공손히 대할 것이기 때문이다. 종업원은 고객과 똑같이 소중하며 또 소중하게 다루어야 한다. 왜냐하면 그것이 회사의 이익으로 이어지기 때문이며 종업원에게 아무리 뛰어난 고객서비스를 기대해도 종업원에

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