해피레포트 - 소매상관리의 의의) 소매상의 의의와 마케팅관리, 유형

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :소매상관리의 의의) 소매상의 의의와.hwp 문서분량 : 7 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.07.22 / 11.07.22 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

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본문일부/목차
유통경로상의 최종 단계에 있으면서 소비자와 직접적인 대면을 하는 유통기관은 소매 상이며, 제조업자와 소비자 모두에게 큰 의미를 가지고 있다. 1) 소매상의 의의 소매상(retailer, retail, institution)은 제조업자의 마케팅 활동을 지원한다. 소매상은 제품을 소비자에게 판매하며, 제품의 보관 및 운송 등을 담당한다. 소매상은 소비자의 상품구입의 편익을 도모한다. 소매상에 다양한 상품구색을 갖추고, 소비자에게 선택의 폭을 넓혀주고 그들이 원하는 제품을 소량으로 구매할 수 있게 한다. 소매상은 제조업자와 소비자에게 필요한 정보를 제공한다. 고객에게 제품의 특성, 할인 판매를 포 함한 각종 판매에 관한 정보를 제공하며, 제조업자에게는 고객 욕구와 소비자 불만 등의 각종 소비자 정보를 제공한다. 소매상은 고객에게 편익 시설을 제공한다. 대형 백화점은 고객들에게 다양한 이벤트와 넓은 휴식 공간을 제공한다. 상설 할인 매장이나 할인점은 값싸고 다양한 질 좋은 제품 을 제공한다. 소비자의 욕구나 라이프스타일의 변화에 따라 새로운 유통업체가 계속 출현 하고 있다. 새로운 형태의 소매상 출현에 따라 기존의 유통 전략을 개선해 나가야 한다. 2) 소매상의 마케팅관리 소매점들은 마케팅 전략을 효과적으로 구사하여 판매 효과를 제고해나가야 한다. 소 매점은 자신의 표적 고객을 선정해야 하고, 그들에게 경쟁 점포보다 나은 편익을 제공 해야 한다. 첫째, 표적 시장을 선정해야 한다. 소매업체는 표적 고객을 정의하고 그 시장에서 포지 션을 구축해야 한다. 잠재 고객들을 세분화해서 가장 매력적인 세분 시장을 표적 고객으 로 선정해야 할 것이다. 실패하는 점포들은 표적 고객과 포지션을 명확하게 정의내리지 못하고 있다. 반면 성공 적인 점포들은 표적 고객을 명확히 정의하고, 그 시장에서 강력한 포지션을 구축하고 있 다. 소매업자는 표적 고객이 확정되면 그것에 맞는 상품 구색, 서비스, 상품가격, 광고, 실내장식 등에 대해 일관성 있는 의사 결정을 내릴 수 있다. 둘째, 점포 이미지를 조사해야 한다. 소매업체는 자신의 마케팅 노력이 표적 고객들을 만족시키고 있는지를 확인하기 위해 정기적인 마케팅 조사를 실시해야 한다. 점포의 기존 이미지가 표적 고객의 기대에 부응하지 못할 경우 표적 고객의 기대와 조화를 이루도록 대형 할인점의 고급화 전략이 패션, 가전 제품, 문화 센터 등 다양한 영역으로 급속히 확대되고 있다. 식품, 가공 제품 영역에서 시작된 백화점 벤치마킹이 이제는 각종 분야의 생활용품에서도 적극 이루어지고 있는 것이다. 이것이 최근 할인점 고객들은 가격 메리트 뿐만 아니라 품질과 편의 시설 등에서도 높은 수준을 요구하고 있어 이를 충족시키기 위 한 것이다. 할인점의 고급화 전략으로 인해 할인점이 다양한 색깔의 고객층을 수용하면서 백화점과의 경계선이 허물어지고 있다. 셋째, 소매점 포믹스를 결정해야 한다. 표적 고객과 포지션이 설정되면 마케터는 이를 실행하기 위해 소매점 포믹스에 대한 결정을 내려야 한다. 소매점은 표적 세분 시장 내 소비자들의 욕구에 맞추어 소매점이 통제 가능한 소매믹스 변수들의 최적 조합을 찾아내 야 한다. 즉, 소매상은 입지, 상품구색 및 서비스, 가격, 촉진 등의 소매점 포믹스 변수를 전략적으로 통제해 나가도록 해야 한다. 입지는 소매업 성공의 가장 중요한 요소 중 하나이다. 상권이란 한 점포가 고객을 유 인할 수 있는 범위를 말한다. 상권의 범위는 소매점이 취급하는 제품이나 서비스의 성격, 상품구색, 가격, 점포내 특성, 상점의 밀집 정도에 의해서 영향을 받는다. 상권을 결정하 기 위해서는 가능 후보지를 평가한 후 이들 중 가장 유망한 상권을 가진 후보지를 선택 한다. 소매점은 자사 점포의 상권 범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정해야 한다. 상권은 1차 상권,2차 상권 그리고 한계상권으로 구분된다.1차 상권(Primary trading area)은 전체 점포 이용 고객의 50-70%를 흡입하는 지역 범위이다. 1차 상권은 점포에 서 가장 가깝고 점포 이용 고객들이 가장 밀집된 지역으로서 고객 1인당 매출액도 가장 높다. 2차 상권(seconds템 trading area)은 1차 상권의 외곽에 위치하며 전체 점포 이용 고객의 20-25%를 흡인(포함)하는 지역 범위이다.2차 상권의 고객은 1차 상권의 고객 들보다 넓게 분산되어 있다. 한계상권(fringe trading area)은 2차 상권의 외곽을 둘러싼 지역 범위를 말하며, 이용 고객들은 점포로부터 상당히 먼 거리에 매우 광범위하게 분산 되어 있다. 한계상권 내의 고객들은 1, 2차 상권과 비교하면 고객수와 구매빈도가 적기 때문에 매출액에서 차지하는 비중이 낮다. 소매업자는 상품 구색, 서비스믹스, 점포 분위기에 대해 의사 결정을 내려야 한다. 상 품 구색은 표적 고객의 기대와 조화를 이를 수 있도록 그 폭과

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