해피레포트 - 소비자 지향적 기업의 성장과 요건

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :소비자 지향적 기업의 성장과 요건.hwp 문서분량 : 7 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.07.22 / 11.07.22 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

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본문일부/목차
I. 소비자 지향적 기업의 성장 성공적인 마케팅은 그 출발점이 소비자일 때에만 가능하다. 소비자를 정확히 파악하지 못하면 제품 개발은 실패할 가능성이 크며, 커뮤니케이션 메시지도 공허한 메아리로 돌아 오고 말 것이다. 마케팅이란 모든 것을 소비자의 관점에서 생각하고 행동하는 일련의 과 정이라 하겠다. 오늘날 기업경영자는 소비자의 관점에서 생각하고 접근하고자 하는 소비 자 지향적 마인드(consumer-oriented mind)와 소비자를 제대로 이해할 수 있는 능력이 요구된다. 급변하는 시장 환경 속에서 보다 다양한 욕구를 가진 소비자 계층이 출현하게 되었고 이를 충족시키기 위한 경쟁이 더욱 치열해졌다. 특히, 글로벌 ․ 인터넷 경영 환경 하의 기 업은 소비자에 대한 이해와 정보를 바탕으로 한 기업 운영 체제를 갖추지 않으면 성공을 기약할 수 없는 처지에 놓이게 되었다. 오늘날 기업이나 조직은 소비자의 불만족을 줄이 고 만족을 높일 수 있도록 고객 관리와 고객 만족 경영을 추구해야 한다. 다다실업은 고객 만족을 통해 세계적인 중소기업으로 성장한 기업이다. 다다실업은 지 난해 나이키 등 유명 스포츠업체의 스포츠 모자를 납품하거나 5천만 개의 모자를 수출해 1천187억 원의 매출을 달성했다. 이 기업은 전 세계 모자 시장의 60%를 점유하는 글로 벌 중소기업으로 성장했다. 다다실업은 소비자들의 요구를 제품화해 바이어들에게 선보임으로써 제품을 하청 ․ 제 작하는 업체와 차별화하였다. 이 기업은 고객사가 원하는 제품을 기획 ․ 생산하기 위한 인 력도 따로 두고 있다. 이들은 전 고객의 25%를 차지하는 영업사원으로서 고객선호도를 분석해 해외 바이어들에게 맞춤 제품을 제안하고 있다. 다다실업은 5개국 13개 공장에 전사적 자원관리(ERP), 공급망 관리(SCM) 등의 시스템 을 구축하여 고객사에서 필요로 하는 제품을 주문 후 7일 내에 공급하고 있다. II. 소비자 지향적 기업의 요건 치열한 경쟁 환경에서 살아남기 위해서는 경영의 초점을 고객 중심으로 바꾸고 고객 입장에서 보다 큰 가치를 제공하는 소비자 지향적 기업이 되어야 한다. 소비자 지향적인 기업이 되기 위해서는 그것의 본질, 특징, 전략 등을 이해해야 한다. 첫째, 전사적 차원의 소비자 지향적 이념이 정립되어 있어야 한다. 성공하는 기업에서는 소비자 지향적 이념이 전사적 차원에서 기업의 지향점으로 정립되어 있다. 또한 기업의 전 부문에서 지속적으로 고객의 가치를 높여감으로써 기업의 경쟁력을 강화해 가고 있다. 한다. 델(Dell), 휴렛팩커드(HP), 프록트 앤드 갬블(P&G) 등의 기업들은 소비자 지향적 철학이 조직 문화로 기업의 전 구성원에게 스며들도록 하고 있다. 델(Dell)은 고객의 만족도가 떨어지면 성장도 정체된다고 믿고 있다. 델(Dell)은 전사적 인 고객 중심 경영 교육을 지속적으로 시행하고, 이러한 교육의 이수 여부는 글로벌 지역 담당 임원이 직접 체크하도록 하여 매우 철저하게 확인 ․ 평가된다. 델(Dell)은 모든 업무의 진행 과정에 고객이 최우선시 되는 철학이 반영되도록 하고 있다. 고객 중심의 철학이 델 (Dell)의 지속적인 사업 성장의 기반이 되고 있는 것이다. 둘째, 조직 구성을 소비자 중심으로 해야 한다. 소비자 지향적 기업이 되기 위해서는 조직의 한 가운데에 고객이 있어야 한다. 고객의 요구를 제품 제조나 기업의 경영에 반 영할 수 있는 전담 조직과 고객 관리 담당자를 두어야 한다. 아이비엠(IBM)은 조직 운영을 고객 중심적으로 변화시켰다. 기존의 제품 중심 조직 구 조에다 고객 중심의 산업별 조직을 추가했는데, 기존의 제품사업부와 대등한 수준으로 산 업 별로 고객을 전담하는 산업그룹(industry group)을 설치한 것이다. 소비자 지향적인 기업이 되기 위해서는 고객을 전담하는 임원을 두는 방안을 고려해 보아야 한다. 고객 전담 임원을 CC0(Chief Customer Officer)라고 하는데, 이는 고객에 대한 전문적 지식이나 이해력을 가지고 기업이 고객에 대한 통찰력을 불어 넣고, 기업의 고객들에게 가치를 제공하는 역할을 한다. 2000년 이후 인텔(Intel), 시스코(Cisco), 점시 (Pepsi) 등 많은 선진 기업에서 CCO의 등장이 늘어나고 있다. 셋째, 제품이 아닌 소비자 중심의 사업을 구상해야 한다. 소비자 지향적인 기업이 되기 위해서는 제품이 아닌 소비자 중심으로 사업을 구상해야 한다. 소비자 지향적인 기업은 고객의 소리에 귀를 기울이고, 고객이 제기하는 불만과 문제의 해결을 최우선 과제로 삼 는다. 이런 과정을 통해 고객과의 관계를 더욱 강화해 나간다. 아이비엠(IBM)의 루거스너 회장은 고객과의 관계를 최우선 사항으로 정하고, 고객의 목 소리에 귀를 기울이는 기회를 만들어 나갔다. 그 결과 아이비엠(IBM)은 하드웨어 중심의 판매에서 벗어나 소프트웨어도 함께 제공하는 솔루션 판매 회사로 변모할 수 있게 되었다. 고객에 대한 이해가 있어야 솔루션 사업은 가능하다. 아이비엠(IBM)은 고객의 사업 프 로세스를 철저하게 이해했기 때문에 고객이 필요로 하는 제품

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