해피레포트 - 고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행.hwp 문서분량 : 7 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.07.22 / 11.07.22 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,500 원

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보고서설명
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본문일부/목차
목차 * 고객 서비스 Ⅰ. 고객 서비스의 의의 1. 고객 서비스의 중요성 2. 고객 서비스의 핵심 Ⅱ. 고객 서비스의 향상 1. 고객만족도의 제고 2. 고객 서비스의 품질 향상 Ⅲ. 고객 서비스의 실행 1.고객 서비스의 기본자세 2. 고객 서비스의 교육, 훈련 * 참고문헌 * 고객 서비스 I. 고객 서비스의 의의 1) 고객 서비스의 중요성 고객을 만족시키기 위해서는 철저한 고객 서비스가 실행되어야 한다. 적당한 고객만족 이란 없다. 작은 불만이라도 철저하게 점검해서 100% 만족시키고자 하는 완벽한 자세가 아니면 고객만족은 제대로 실현될 수 없다. 고객 서비스에 있어서 완벽주의 추구가 얼마 나 중요한 지를 인식하고 있어야 한다. 고객만족은 기업의 입장에서 생각할 것이 아니라, 소비자가 만족할 때까지 서비스를 실시해야 한다. 고객 서비스는 고객의 입장에서 불만족 이 없어질 때까지 실시되어야 한다. 아일랜드 더블린 지역의 19개 슈퍼마켓 체인으로 이루어진 슈퍼퀸(Super Quin)사는 완 벽한 고객 서비스를 실행하여 사업의 위기를 극복하였다. 이 회사는 광우병 파동으로 불 안해하는 고객이 신뢰하고 육류 구입이 가능하도록 대학과 손잡고 DNA 추적 기술을 개 발하였다. 이를 이용해서 슈퍼마켓에서 판매되는 육류와 실제로 도축된 동물과의 일치 여 부를 점검하고 이를 고객이 직접 확인하여 구매할 수 있게 하였다. 그 결과 고객은 슈퍼 천사의 고기라면 안전하다는 확신을 갖게 되었고 쇠고기 매출은 두 자릿수 증가율을 기 록하였다. 이 회사는 고객 서비스에서 세계최고를 추구함으로써 명성을 얻고 있다. 우리나라에서 최근에 은행 강도가 한 지점을 방문한 후 건너 지점에서 범행을 일으킨 사건이 있었다. 창구 직원들과 청원경찰의 인사 소리가 너무 커 강도는 위축될 수밖에 없었다. 이어 청경이 가까이 다가와 용건을 묻고 계속 관심을 보이자 길 건너 다른 은행 에서 범행을 할 수 밖에 없었다는 것이다. 이 은행 직원들의 친절한 고객 서비스가 은행 강도까지 감동시켰던 것이다. 2) 고객 서비스의 핵심

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