해피레포트 - 서비스개념) 서비스의 의미와 특성

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본문일부/목차
목차 * 서비스개념 Ⅰ. 서비스의 의미 1. 서비스의 이해 2. 서비스의 정의 Ⅱ. 서비스의 특성 1. 서비스는 무형의 활동이다 2. 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다 3. 서비스는 개별적 특성을 지닌다 4. 서비스는 즉흥적이고 순간적이다 5. 서비스는 저장될 수 없다 · 수요전략 · 공급전략 · 부수적인 특성 * 참고문헌 서비스시대를 살아가며 수없이 듣고 말하는 서비스 란 어떤 의미일까? 서비스는 원래 서구문화에서 생성된 것으로 우리가 흔히 친절, 봉사 라 는 추상적 의미로만 여기는 것은 동양적인 사고의 한계일 수도 있다. 주는 사람은 하인이요, 받는 사람은 주인이라는 상하의 관계라는 개념 은 서비스에 대한 오해에서 출발한다. 오랫동안 지속된 유교문화의 영향 으로 한국은 아직도 상하관계의 잔존이 남아 있으며 조직 안에서도 그런 관계가 드러나곤 한다. 그러나 서비스를 제공하는 측과 받는 측이 평등 한 위치에 있다는 것을 모르고 행동한다면 진정한 서비스 경제사회는 성 립되지 않는다. 또한 감사의 표현이 어색하고 진심으로 느껴지지 않을 수도 있다. 서비스마인드의 출발은 서로 감사하는 마음을 갖는 것에서 출발한다. 백화점을 찾은 고객이 자신에게 친절한 안내를 해주는 이에게 "고맙습니 다, 수고하셨습니다"라는 인사를 하고 그곳의 주인이 "감사합니다"라는 말을 주고 받는 것은 자연스런 일이다. 서비스는 행하는 이는 고객이 자 신의 서비스를 택하여 준데 대한 감사를, 고객은 서비스를 받는 것에 대 한 감사의 마음을 표현하는 것이다. 주인은 자신의 의무를 다한 것이므로 감사의 표현이 필요없다고 생각 하거나 고객은 이미 대가를 치렀으므로 감사의 표현이 필요없다고 생각 할 수도 있다. 그러나 "감사합니다"라는 말 한마디는 그저 형식적인 의미 이상의 중요한 의미를 표현하고 있다. 1. 서비스의 이해 우리가 부담없이 얘기하는 서비스란 말의 개념은 참으로 모호하게 쓰 이고 있다. 오늘날 서비스란 말은 누구에게나 익숙한 말이다. 그럼에도 불구하고 서비스가 무엇이냐고 물었을 때 명쾌한 대답을 할 수 있는 사 람은 드물 것이라고 생각한다. 당장 주변을 둘러보면 수많은 서비스가 있음을 볼 수 있다. 할인해 주 는 것을 서비스라고 하는 사람도 있고 친절히 대해준 것을 보고 서비스 가 좋다고 하는 사람도 있다. 우리가 일반적으로 오해하고 있는 서비스 의 의미는 무료의 개념이 많다. 대량의 물건을 구입하면서 "10% 정도 서비스해 주세요"라고 말하면 판매원이 "10% 정도 서비스해 드리죠"하고 답하는 경우이다. 이런 경우 서비스는 값을 깎는다는 의미로 쓰였다. "이 장난감을 사시면 안의 배터리는 서비스로 드립니다. 행사기간 중 냉장고를 사시면 선풍기를 서비스로 드립니다." 이런 경우 서비스는 무

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