해피레포트 - [모든분야] 이철우의 `열린 가슴으로 소통하라`에 대한 독후감

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :열린가슴으로소통하라 서평.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : nayazero 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.08.27 / 09.08.27 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,000 원

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보고서설명
롯데쇼핑의 최고 경영자인 이철우 사장의 경영마인드가 담긴 `열린 가슴으로 소통하라`에 대한 독후감 자료입니다. 참고하시어 수정하셔서 사용하시면 좋은 점수 받으실 수 있으실거에요

본문일부/목차
목차 Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. ‘열린 가슴으로 소통하라’의 내용소개 및 핵심내용 요약 Ⅲ. ‘열린 가슴으로 소통하라’에 대한 서평 Ⅰ. 들어가며 이 책의 저자인 이철우 대표는 30년 이상 유통업계에서 종사하였고, 현재는 롯데백화점 대표이사로서 재직 중이며, 이 책에는 그가 12년간 롯데쇼핑의 최고 경영자로서 일하며 겪었던 시행착오와 실패의 경험들, 그리고 이런 경험들을 토대로 하여 성공 경영자가 될 수 있었던 그만의 경영철학 및 기업가적 마인드가 담겨있다. 저자는 이 책의 제목이 의미하는 것처럼 높은 자리에 있다고 해서 자신만의 입지를 지키고 다질려고 하기 보다는 함께 일하는 직원들과의 소통과 포용, 그리고 고객에 대한 섬김의 중요성을 강조하고 있다. 그는 직원들과의 원활한 관계를 조성하는 것이야말로 상사와 직원들 모두가 직장 내에서 윈윈(win win) 할 수 있는 최상의 방법이라고 강조하며, 이러한 과정 속에서 직원들은 일에 대한 즐거움과 보람을 느낄 수 있고, 이것은 곧 협력업체와 고객들에 대한 서비스질의 증가를 이끌어 낼 수 있다고 이야기한다. 이렇듯 저자는 이 책을 통해 30년 이상 한 길을 걸으며 터득한 자신만의 경영철학과 노하우를 있는 그대로 전달해주고 있다. 국내 최초의 토종 패스트푸드점이었던 롯데리아가 유통부터 시작해서 서비스의 방법까지 아무런 노하우도 없이 맥도날드, KFC 등과의 경쟁에서 우위를 선점할 수 있었던 차별화된 서비스 전략이나, 일본의 이세탄 백화점에서 저자가 직접 겪었던 감동 서비스 사례를 통해 롯데백화점의 경영 이념을 전적으로 고객중심주의로 바꾸게 된 사연 등의 생생한 경영 스토리를 들을 수 있다. 하지만 이러한 저서들의 특징인 컨텐츠의 빈약함이나 자화자찬식 내용들이 이 책에도 고스란히 묻어나와 조금의

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