체험 마케팅 Experiential Marketing
상품과 서비스에 목매지 말고 고객 감동의 체험으로 차별화하라
번트 H. 슈미트 저 박성연, 윤성준, 홍성태 공역 세종서적 2002년 01월
목 차
Part One 체험 마케팅 혁명
. 특징과 편익으로부터 고객 체험으로ԩ세기의 새로운 3가지 마케팅 트렌드
새로운 마케팅의 시대로 들어가고 있는가
전통적 마케팅의 4가지 특성
전통적 마케팅은 F&B 마케팅이다
전통적 마케팅의 장점과 단점
그럼, 브랜딩은 어떤가
체험 마케팅의 등장
체험 마케팅의 4가지 특성
BRAND=ID에서 BRAND=EX로 이동하고 있다
핵심정리
. 체험 마케팅의 범위
교통상품 분야
과도기적 환경에서 체험을 창조하는 `앤티 앤스`
과학기술제품 분야
산업재 분야 뉴스와 오락물 분야
컨설팅, 의료 및 전문적 서비스 분야
금융상품 분야
체험 마케팅에 대한 전통적 마케터들의 시각
나머지 부분에 대한 전체적 개괄
. 고객 체험을 관리하기 위한 틀
체험이란 무엇인가
체험과 심리 유형
체험 마케팅의 전략적 토대 SEMs
체험적 혼합물과 총체적 체험
SEMs의 내적 구조
체험 마케팅의 실행 도구 ExPros
핵심정리
Part Two 체험의 유형
. 감각
미학적 마케팅의 재고찰
세제 타이드에 사용된 감각 마케팅 전략
감각 마케팅의 개념과 도구
『미학적 마케팅』을 넘어서서
감각 마케팅
감각 마케팅의 전략적 목표
감각적 효과를 얻기 위한 S-P-C 모델
핵심정리
. 감성
아시아와 유럽의 하겐다즈 카페
캠벨 수프
왜 감성이 중요한가
정서적 체험의 종류와 특징
사건, 행위자, 그리고 대상에 대한 감정
정서는 주로 소비과정에서 발생한다
감정적 광고의 원칙
핵심정리
. 인지
제너시스 엘더케어
애플 컴퓨터의 재기
인지 캠페인의 핵심
인지의 개념과 종류
방향성 있고 연상적인 인지 캠페인
집중과 주의
...
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